快速提高订单履行速度的七种方法

明确提高订单履行速度的目的

虽然，“顾客是上帝”这是业界经营者的戒条，但是网络和电子商务的快速发展使企业的顾客处于一个崭新的且更强有力的位置——从向企业描述他们的期待发展到提出各种各样以前无法想象的要求。网络和电子商务克服了地理位置上的障碍，创造了一个全天候（24/7）选择、访问的环境，同时也创造了速度；并从战略重要性和战术需求出发，将客户满意度提升到一个空前的高度。顾客想要在特定的时间和地点获得他们想要的特定商品。

如果企业不能满足顾客的这些要求，顾客只要通过点击鼠标就能找到另一个替代者。这种形势的变化对企业而言，既带来了机遇，也带来了挑战。通过提高履行要求，顾客期望同样也提高了获取收入的那些企业的潜力，这些企业承诺达到世界级的履行水平。更快地履行订单的能力意味着保护和提高品牌意识和品牌知名度、美誉度。通过更快地履行订单——也就是说，通过缩短接受客户订单至运送货物的整个周期——企业能处理更多的业务，获得更多的收入，实现投资与经营成果的相匹配。

那么，企业怎样才能着手提高它的订单履行速度呢？当企业检查整个订单履行周期时，有一系列操作性较强的方法有助于压缩订单履行流程。然而，在采用这些方法前，企业的最高管理层一定要认识到反应速度是在今天商业界获得成功的战略性关键所在。如果最初没有认识到这一点，最好不要采取接下来的方法。

下面介绍的这些方法决不是完全详尽的，它们仅仅是企业加速订单履行运作中最明显的变化。在采取任何改变之前，对企业当前的订单履行操作进行一次彻底的、客观的回顾——主要目的是确定需要解决的问题是哪些。

快速提高订单履行速度的七种方法：1、 整合企业系统

加速订单履行周期最常见的障碍之一是流程中独立的计算机系统缺乏统一性。最近公布的一份调查显示，放置在Internet上的90%的订单最终都没能履行，而这些订单被重复建入了不止一个系统中。结果必然是增加了手工劳动力，也增加了错误和不正确发生的几率，还在订单履行流程中形成了“时滞”。

通过整合流程中的所有环节，企业能减少手工劳动者——或者重新分配任务，实现履行速度的提高；同时，企业也能消除成本高昂、耗时并削弱客户满意度的输入错误。整合投资带来的收益是快速的，同时对订单履行的改进也支持了企业和新顾客、现有顾客的关系。

快速提高订单履行速度的七种方法： 2、 实现自动化分拣

如果企业的分拣流程是基于纸，那么可以有无数的方法来将这些流程自动化，实现更快的订单履行速度。但是，在所有的方法之中，材料自动处理和射频导向分拣是两种主要的方法。通过将订单履行工作分解为更易管理的几个步骤，材料自动处理技术诸如流转传送、传输带和分类系统都显示了不断提高的生产能力。射频导向分拣通过提示工人去何处分拣节约了大量时间。它也通过实施了多订单同时分拣实现了更有效的批量分拣。在这两个例子中，自动技术也能在一定程度上加速订单履行流程；它们促进生产能力和客户满意度的不断提高——这样，企业能实现与客户的重复交易，获得更多的订单。

对那些在整合自动化分拣技术之前选择等待的企业而言，前向分拣流程提供了在不增加自动化装置的前提下加速订单履行速度的一种方法。通过使用已有的系统来确认快速流通的货物，企业能更迅速地使这些货物接近出货区域——储存货物的固定地方。通过缩短分拣点之间的距离以及缩短从分拣点到准备出货的储存点的距离，能减少货物的整个运转周期。另一种前向分拣选择是动态的前项分拣截槽，它的实现需要企业拥有一定的自动化程度。有了这种技术就能在转移货物前检查和分析今天的订单，而那些缺陷数量最多的货物将被转移至靠近出货区域的截槽。总之，这能在很大幅度上减少了周转期和人工，因此，极大地提高了企业的生产量。

快速提高订单履行速度的七种方法： 3、采用自动出货计划

对那些经常使用混合货盘和包装的运作而言，自动出货计划能在提高订单履行速度方面，产生巨大的作用。通过使用先进的实施软件来提前确定最优堆垛和最优包装安排，自动出货计划将工人从复杂的且单调乏味的工作中释放出来——并且节约了经常需要重新配置和重新包装所浪费的时间，重新配置和包装已经成为工人通过试错法找到有效的堆垛和包装的解决方案的必经之路。

通过了解分拣货物的物理特征，那么整个履行过程就能很容易地得到优化。有了自动出货计划，工人能根据预先指定的集装箱进行分拣，因此加速了包装的步骤并简化了货盘建造的过程。这样货物能比以前更快地走出企业仓库的大门。

快速提高订单履行速度的七种方法： 4、 自动化出货确认

自动确认通常用来提高准确率，当然它同样也能极大地提高实施的速度。通过条形码和标准重量而不是人工确认，检查的步骤很容易就能实现自动化——确认集装箱内的货物是与预期相符合的，同时也消除了来自整个分拣、包装和运输流程的时间和费用。

快速提高订单履行速度的七种方法： 5、 减少或消除文书工作

填写各种文书是单调乏味的也是耗时的过程。在包含高度分类的运作中，企业常常需要分配大量人员去进行整理和分类活动，这个过程可能涉及无数的纸质文件——延长了履行过程的时间，几小时甚至几天。

通过利用IT系统实现分类过程自动化运作，那么宝贵的时间和劳动力都能得到节约。比如，许多仓库仍然保留着这样的运作：在今天打印明天的订单；将这些订单在明天进行分类；然后再根据订单进行分拣——这通常是在下一天甚至更晚的时间进行。当企业真正而不是从理论上实现分类过程自动化操作时——提高整个履行流程的效率，而诸如装船货物的清单也会更加有效。

快速提高订单履行速度的七种方法： 6、 基于设备工作负荷分配订单

如果企业有多个仓库或者分销中心，那么就应该使用技术实现来最大化利用企业的各类资源。同时，技术也应该用在基于整个需求怎样影响单个存储或出货中心的工作负荷和产能的基础上，实现工作流程优化。如果仓库A接近于生产运作速度的极限而仓库B的运作速度比较慢，那么货物从仓库A中出货可以比由仓库B实现更有效的处理。这个思想是将企业所有资源看成一个整体，目的是为了最大化运作弹性，改进反应速度，缩短订单履行周期。

快速提高订单履行速度的七种方法：7、 将销售和营销整合进入企业流程

通过整合销售和营销，企业能以加速履行过程和增加收入的方式进行产品定价和促销。比如，企业可以向客户提供无数量限制的订货机会。当顾客感受到这种便利性时，它也会带来订单履行中的一些效率问题。有时，订单的履行必须通过创造额外的工作如拆箱、运输装载少量货物的包装等等，这都可能要求企业付出一些额外的劳动力和专项成本。

通过和销售及营销部门共同合作，有助于促进订单履行速度加快和流程简化，企业能以促进履行的方式迎合顾客——提高反应速度的同时节约时间和劳动力。

在Internet驱动的新经济中，任何事物都是在快速变化发展的。今天获取市场份额不是单纯的大鱼吃小鱼；而是快的打败慢的，正确的打败不正确的。

在今天复杂的动态环境中，那些能明确绩效优化重要性的企业将会实现更好的定位并获得成功。订单履行是任何企业基本的运作需要，在需求快速变化的今天，那些可以以较快速度完成订单履行全过程的企业在竞争中具有最基本的优势，进而主导市场。

正如AMR调查机构在他们的报告中指出的那样：“所有产业内的反响，通过管理的每一个层级，良好的引擎发出嗡嗡作响声，正在快速运作……”，现在的问题不是是否开始，而是怎样和什么时候启动企业订单履行的引擎。

企业需要仓储和物流系统，它们能以今天Web驱动的市场竞争的速度和范围处理企业复杂的业务活动。但这需要能提供实时信息和活动确认的解决方案——为客户、供应商和企业内部员工提供订单履行过程的扩展性可视化操作。

即使这些系统在今天的危险防范开发标准看来不是新的，实施仓储管理和供应链实施解决方案——除将目前的业务流程化以外——企业也能在市场中获取一定的优势，而此时，在这个市场中可能还有很多企业正在苦苦的挣扎着，开始进行最初的IT投资，如ERP解决方案。