|
2005-02-09
和孩子一样，企业在成长过程中也要度过几个发展阶段，其中有些阶段和起步阶段一样危险，甚至比起步阶段更加危险。一个企业在起步阶段的成败完全取决于产品或服务的开发是否成功，然而处于青春期的企业遇到的问题通常和业务流程、组织结构、人力资源、企业文化有关。随着企业步出起步阶段，这些问题就统统冒出来了。 1. 业务流程改进 随着企业的高速扩张，企业必须通过更加高效的运作系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，以对付日益增加的业务量和新的市场环境。对原有业务流程进行改进是最为重要和有效的方式之一。业务流程改进的动力来源于外部环境的压力、管理风险的变化、企业经营目标发生的改变、组织结构的改变、业务的改变等等，这就要求企业的各级管理人员必须直面挑战、勇于承担压力、敢于挑战传统。 企业在高速扩张时期，原有的业务流程如果不能承受新业务量的压力，便会出现以下问题： · 有流程，无执行。企业制定的很多流程停留于书面，但真正被用于实践中的很少，流程形同虚设。 · 流程与飞速增长的业务不适应。由于外部环境瞬息万变，企业的运作也随之而变，但指导业务规范运作的流程还停留在以前的状态，其最终的结果是对流程的放弃和不信任。 · 流程与流程之间的割裂。特别是集中在跨部门和跨业务单元的流程上，由于流程之间的割裂，导致企业内部存在着大量的界面冲突，于是只好借助大量的会议、更多和更复杂的流程来试图解决。 业务流程改进直接影响到未来流程实施中的效率和效果。在流程的改进阶段需要强调系统化的设计和适应高速扩张的企业实际情况。要在公司业务目标的指导下，以风险分析为基础而制定的有助于管理稳定、规范运作和服务增值的业务流程。 必须强调的是对于业务流程的管理，在企业发展的不同阶段，其目标和方向也有不同。当企业管理还不完善的时候，需要规划大量的流程来强化和稳定管理。有相当多的管理优秀的企业，为了避免官僚作风和教条主义，也在积极地进行业务流程的“瘦身行动”，通过简化流程来提高内部的运作效率和应变能力。所以对于业务流程的管理是一个动态的过程，但其根本目标是一样的，就是管理稳定、规范运作、控制风险、增值服务、支持业务目标的实现。 2. 组织架构调整 企业高速成长期需要更为灵活和有效的企业组织结构。而传统的金字塔式的企业组织结构已越来越不适应日益变化的环境和市场需求，并暴露出越来越多的问题，等级组织结构割裂了部门间及职能间的联系、交流与学习；管理层次较多，影响了信息从基层传递到高层的速度，还有可能使信息失真，不利于下属积极性和创造性的发挥。 高速成长期的企业应尽量使其组织结构扁平，以便扩大控制范围、减少中间层，使决策层尽可能地贴近执行层。在企业高速成长期，选择“扁平式”的组织结构，可使其在变化多端、竞争激烈的市场环境中变得更加灵活、灵敏、高效、快速，能更快地适应市场的发展，提高企业竞争力。 3. 人力资源重整 企业遇到的第一个问题通常是，企业的需要已经超过了现有员工的能力范围。一个拥有50名员工的企业和一个拥有200名员工的企业在运营方面的需要必然是非常不同的。随着企业的成长，它需要获得不同的技能、不同的能力。有时候，它还需要一个更加老练的执行人员，来管理一部分业务。 然而现有的员工是企业在创始阶段打江山的功臣，如果把他们替换掉，或者把他们调到其他岗位上去，这会降低员工对企业的忠诚度。而且你也不希望他们离开公司。那么应该把这些元老们做何处置呢？这是一种十分微妙的处境。一般你可以用下面这种方式来处理这个难题。直接跟这些元老谈谈，如果公司规模扩大到1000人或者5000人的时候，他们能干些什么。 10个人中间有7个会说，他们不适合管理这么大的公司。接着就可以跟他们谈谈，他们可以在公司内承担一些什么职务。但另外的3个人就不是这么好处理了，你可能会失去这些员工。但是企业不能为了这几个人而做出牺牲。如果你把这些人保留在原有职位上，那这将对企业的发展造成影响。对于一个领导者来说，这是一个错误的决策。 在企业成长的过程中，如何保持员工的满意度呢？答案是成长。企业的成功会为员工带来激情和机遇，这比工资福利更加重要。让大多数员工感到满意的并不是金钱。事实上，员工更加需要的是对其个人价值的肯定。过节的时候给他寄张贺卡，或者在公司里面设立一个模范员工榜，这都可以提升员工的满意度。 有时候，在面对企业的高速成长时，最需要做出态度调整的是CEO。对于CEO来说，要完成从个人企业家到业务管理人员的转变是十分困难的。在创业阶段，他要处理企业所有方面的事情，事事躬亲，但在企业成长阶段，他必须学会授权。CEO应该让其他人员参与进来，并依靠他们来管理企业。但有时候CEO还是无法信任这些优秀人才的忠诚度。学会授权实际上是对CEO自信的一种挑战。他必须相信，即使自己没有掌握所有的情况，但只要找到优秀的专家人才就能够把事情做好。而且优秀的人才会吸引更多的人才加入公司。 4. 企业文化建设 企业高速扩张所带来的运转不灵、原有组织结构变迁、人力资源的重整等，都会给整个公司员工心理上带来影响，对公司氛围的影响也是巨大的，公司需要更为丰富的企业文化内涵来抵御这种冲击和不稳定。 每个成功企业都有自己独特的企业精神。比如，著名的索尼公司的“不断开拓精神”、IBM公司的“IBM就是服务”的精神追求、惠普公司的“尊重个人价值”的精神等等。但大凡成功的企业其机构精神也有共同之处。如：爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等。而成功的企业价值观也存在着很多的共性，如：争取最好、尊重每个员工、鼓励每个员工为企业出谋划策、尊重每个员工的劳动成果、支持创新、允许失败、动员全体员工、认识利润的重要性、树立质量和服务意识、坚持不懈等等。我们可以从优秀公司的企业文化中汲取优点，再结合企业实际情况，创造自己的文化。 总之，高速扩张的企业由于其自身特点，特别需要有特点、有个性的文化建设，如果思路正确、方法得当，定会在企业内营造和谐氛围，为企业发展聚集强大动力，这一点应引起我们的充分重视。
|
|||||||||||||||||||||||||