2005年离岸业务会增长吗？for 国际传真

对于外包业务，两个不同的研究机构绘制出了两幅不同画面。Gartner公司指出，外包应用的普及不向有些人想象中那样广泛，低成本的本地公司花在全球技术服务上的费用不足公司总支出的3％。而咨询公司NeoIT预测的情况则更为乐观，它预计2005年将是离岸外包的大年。NeoIT认为2000家全球公司中80％的公司将在年底开展离岸业务。您支持哪种预测观点呢？

2005年离岸业务会增长吗？for 国际传真：外包顾问看好离岸业务

经济持续衰退，而这正是Atul Vashistha微笑的原因。

作为NeoIT这样一个离岸外包咨询公司的CEO，Vashistha毫不费力地向人们显示了他的公司的价值。去年，NeoIT参与了价值2.5亿美元的离岸外包合同的签署，第一季度，NeoIT公司的交易额达3亿多美元。

Vashistha 说：“我们相信每一个公司都能够做离岸外包，问题在于你该外包多少。”

美国的企业长期以来为了削减成本，外包了很多业务，这在制造业领域尤为突出，技术行业也有越来越多的外包业务，如应用开发。最近，许多企业开始将流程外包，例如呼叫中心的离岸外包。

廉价劳动力是关键的驱动因素。例如，根据市场分析公司Forrester Research的调查，在中国，一个底层程序员的成本比东京、伦敦、芝加哥等地低30－50％。

Forrester 估计，到2015，移至海外的电脑工作的数量将从2000年的27171增长至472632。Forrester的分析师预计，包括呼叫中心、后台会计在内的一些服务将随信息技术一起外包到国外。

但是如何运作好离岸外包业务却不是那么容易的。您如何知道您是否获得了一个好价钱？国外的那家公司是否是家著名的公司？质量会受到损害吗？

这就是NeoIT、Woodlands、TPI等公司出现的原因，它们协助宝洁、通用汽车等公司做离岸业务的策划。

TPI 公司的首席执行官Dennis McGuire说，他有30％的时间与各种公司打交道，他认为这些公司不必为外包的事情烦恼。他说：“关于该不该外包的问题，我们可以给出一个客观的结论。”

TPI公司以前是与国内服务企业打交道的，但最近几个月，TPI公司的客户群发生了重大变化，其客户包含了离岸外包业务。

McGuire 称，TPI 公司离岸外包的咨询项目所占的比例从三月份的44％攀升到了四月份的52％。TPI公司与NeoIT公司是合作伙伴关系，去年的营业收入达增长了38％，达5800万美元。McGuire认为今年还将再增长15-20％。

2005年离岸业务会增长吗？for 国际传真：离岸外包的收益问题

其它公司也赶起了这个时髦。法律公司Shaw Pittman引进了业务顾问，为企业离岸外包决策提供咨询。自从有了该项业务之后，该法律公司的技术部门的收入从三年前的3500万美元升至去年的4500万美元。

Zahler律师说：“我们做过许多次离岸外包的咨询了，我们可以帮助它们提高效率、发掘问题。”

这些问题包括知识产权保护、地理政治稳定性问题，例如，如果印度与巴基斯坦开战的话，外包商备用计划的制定。

对于那些想要将IT业务外包到国外的企业来说，另一个挑战是分辨哪些是合法的设备提供商。Mike Atwood是达拉斯州外包咨询公司Everest的总裁，他说，那些公司可以看成是提供完整的财务服务。

“我们在谁是操作者谁是提供者、哪些是不动产哪些不是等问题上做了许多研究。”

Atwood的员工今年增加了30％，从事离岸业务咨询。Everest公司的一个经理2003年去了三趟印度，去查看那里的外包公司。

NeoIT业务发展的副总裁Eugene Kublanov提到一个例子，一家自称是高科技领先企业的中国公司居然没有英文的公司主页。

尽管业务很频繁，但外包顾问还是面临许多困难。其中有一个困难是挑选优秀企业，因为公司兼并使得离岸业务提供商的选择范围越来越小。

另一个不确定因素是阻止跨国出差事件的发生，如SARS。

NeoIT的Vashistha说，一旦客户取消了一次行程，那么这项交易一般会延迟4－8天。

第三个困难是来自国内的：美国工人对于离岸外包的反对。西雅图的一名技术工人保护组织向国会提出申请，要求研究工作离岸外包的趋势分析。新泽西参议院通过了一个提案，某些州立的合同仅允许由美国公民来完成。

随着离岸外包趋势的不断上涨，TPI的McGuire本人对于未来何种工作会留在美国也不清楚。他认为，未来半年到一年的时间内，对于国内工作减少的问题会有越来越激烈的争论。

McGuire认为，那些离岸外包的公司需要向员工和公众解释其战略规划，这意味着国内向他的公司这样的企业实际上创造了更多的工作机会，可以帮助那些公司阐明战略问题。他说：“如果你没有一个战略的话，那你的麻烦就大了。”