企业管理 业界消息 办公自动化 客户关系管理 项目管理 协同商务 业务流程管理 知识管理 内容管理 供应链管理 电子商务 IT综合 文件标签
首页 » 文档中心 » CRM 客户关系管理 » 微软推新款在线CRM硬撼Salesforce

微软推新款在线CRM硬撼Salesforce

2011-02-15

最新版微软动态客户关系管理应用的发布似乎表明,微软正积蓄力量,希望借此超越Salesforce.com公司。

微软首席执行官史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)推出了最新版微软动态客户关系管理(Microsoft Dynamics CRM)应用。届时,这款云计算版本的应用程序将以大约40种语言对外发售,由此可见,微软称霸全球CRM市场的雄心壮志可谓不言而喻。另外,这是鲍尔默首次推介CRM应用程序,他的出面具有十分重要的意义——因为在在线CRM市场,微软落后Salesforce.com公司长达十年之久,此次新产品的发布似乎表明,微软正积蓄力量,希望借此超越后者。

用核心研究公司(Nucleus Research)副总裁贝利卡·魏特曼(Rebecca Wettemann)的话说,周一推出的这款云计算版本CSM应用——微软动态客户关系管理2011,在特点和性能上已经跟Salesforce.com的产品相差无几。这款应用程序计划于下月推出内部运行版和合作伙伴版(on-premise and partner models)。

近年来,由于我们将所有的目光投向了Salesforce.com的成就上(包括应用商店Force.com平台,整合了谷歌应用的Chatter,以及公司推出的其他应用程序),我们很容易忘记——Salesforce.com扎实的根基其实源于公司推出的CRM产品。

我们也很容易忘记,当初微软宣布进军CRM市场时,新兴的在线CRM市场对这一消息的恐惧感——因为微软拥有庞大可靠的Outlook用户群,况且在外界看来,微软财力雄厚,难以比肩。

可事实上微软并没有按预想的那样获得成功。几乎从发布首款CRM应用开始,微软就一直落后于Salesforce.com。魏特曼说,部分原因在于微软那时发现,向合作伙伴介绍一款新兴产品的优点非常困难,更别提用户了。

可现在不同了。据魏特曼介绍,过去12个月至18月里,微软一直在积蓄力量,将重点放在CRM应用上。公司最新发布的产品是一款功能齐全的SaaS(软件即服务),售价较之于Salesforce.com也颇具竞争性。

微软推新款在线CRM硬撼Salesforce:微软会成为下一个Siebel吗?

很难想象,微软能有朝一日赶上Salesforce.com,因为后者在CRM领域的优势已无可动摇,其他相关技术的发展也难以望其项背。说到这里,我们不妨看看Salesforce.com过去在CRM领域的竞争者Siebel吧。Salesforce.com的CEO马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)曾嘲笑Siebel的软件,因为在他看来,Siebel推出的内部运行软件功能繁多,价格昂贵。

如今,Siebel已被甲骨文公司收购,尽管公司推出了在线CRM软件(这款软件面向的是那些不打算完全舍弃Siebel系统的公司),但却从未真正赶上Salesforce.com。

不过,鼎盛时期的Siebel公司可谓春风得意,在Salesforce.com尚未获得成功时,很难想象这家公司能取得这样的成绩。谁敢说微软不能取得和Siebel一样的成就?说不定微软会成为CRM市场的另一位新贵呢。

相关链接
CRM系统应该如何分类2011-02-17 从一个极端到另一个极端 谁在搞CRM崇...2011-04-30
向媒婆学习营销技巧2011-05-02 在线CRM为中小企业开辟信息化快车道2010-10-19
CRM外包相比海外业务转包将面临更大挑战2010-10-15 莱钢集团加强客户管理的研究与分析2010-09-02
CRM(客户关系管理)转型的六大步骤2010-08-26 基于电子商务的CRM评价体系研究2010-08-04
浅析客户资源的价值2010-07-18 CRM需求与企业成长阶段的关系2010-07-14
Copyright © 2000-2010   Shenzhen Hiblue Software Co., Ltd.    Url: www.hiblue.cn