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2006-06-27
钱制片和同事针对工作进展不顺畅所展开的讨论反映出不少问题，可以很清楚地看到该电视节目制作公司的电视制作流程有很多弊病。这些问题不尽快解决，公司员工的工作和整个公司的运作将处于低效率的状态，无法摆脱现在制作质量不高，收视率低的困境。下面将从几个主要方面分析该电视节目制作公司存在的问题，从中可以看出这些方面是非常相关的，问题的解决需要多方面的配合。
从该电视节目制作公司目前反映的现状看，公司对员工和工作的控制不得力，职能岗位技能不足，缺少信息的沟通或者沟通失效，核心人力没有被充分挖掘。这些问题的发生，首先是组织职责不完善。从钱制片规划的电视节目制作流程图中可以看到公司为了使得流程高效和顺畅，采用流水线式的直线制作流程，并没有必要的反馈和协同，也没有人对整个流程负责，导致制片流程的各个环节虽然设定了时间却难以控制。 公司可以在全局上对业务流程进行掌控，避免各部门之间的冲突。可以根据部门的实际情况，动态地改变节目制作流程，实现节目制作的全程控制与优化，从而使得各部门能够更有效地利用现有的资源，实现良好的协作。 部门之间的协调还体现在各部门人力、物力资源的协调上，因此可以针对所有可能的冲突类型，适时的制定协调方案。在每期节目规划阶段不仅要指定各部门所需资源类型，还要指定若干可能的资源使用路径。在节目制作过程中，按照最优的资源使用路径执行。若由于制作过程中的不确定因素，最优资源使用路径不能完成任务，则选用其他备选的资源使用路径。若预先选定的所有路径都不能完成任务，就需要重新设计路径。当所有路径均不能满足节目播放要求时，制片在满足节目播放要求的前提下对节目进行适当的调整，重新安排各部门的工作。 公司应该调整组织结构，在组织中增强负责协调、资源管理等部门的岗位—流程管理者。流程运行的失效很大程度是由于流程中信息的流通遇到阻碍，使得各个子流程被割裂开。因此必须通过协调控制流程中信息的产生、传达、反馈以及记录、管理，帮助各部门、各岗位之间协调合作。流程的顺利运作离不开资源的支持，高效的资源管理是保证流程运作的前提之一
节目组的知识没有被整合起来，表现在素材带很乱，往往找不到所需的素材，导致在新闻制作和新闻采访时需要大量的时间；员工对于突发事件的处理能力低下，公司内没有任何知识积累；部分有经验的员工不能与他人分享经验；员工之间缺乏沟通，没有营造出知识积累和知识创新的良好环境等等。为了改善目前的状况，公司需要加强对知识的管理。 公司可以在软环境方面对知识管理提供支持，形成交流的气氛和共享的文化，可以促进员工的有效沟通、学习和协作。激励机制的缺乏会使张涛等核心人才对额外的工作积极性不高，不愿将其个人经验分享给大家，久而久之会影响整个节目组的工作。为解决上述问题，节目组需要制定有效的激励措施。 公司也可以在硬环境方面对知识管理提供支持，通过知识社区和搜索引擎等服务来帮助员工进行知识分享与创新。针对公司员工缺乏交流的现状，可以提供一个虚拟社区来方便员工之间的沟通，使公司内各个环节的知识通过社区得到共享。员工可以就某一相关主题展开讨论，充分利用已有的成功经验。鉴于节目组处理的资料非常多，像素材带、新闻选题和采访对象等知识含量都很高，单凭个人的经验远远不够，既浪费时间，又影响质量，考虑建立一个公共的知识库来保存所有的资料。有了知识库，员工每次查找需要的知识；同时在问题解决过程中，将自动地记录集体学习到的经验。节目组各部门在工作中缺少沟通，对流程进度缺乏统一的把握，容易造成资源的浪费。 节目组知识的不足导致员工工作效率低下，无暇考虑节目质量问题，更谈不上节目创新。通过知识管理，节目组员工实现了工作、学习一体化，更容易实现节目的创新，同时支持创新的企业文化。
从张涛的工作可以看出公司缺乏有效的激励措施吸引激发员工充分发挥才能和潜能，造成部分员工主动性不高，影响整个公司的流程绩效。公司内部、员工之间的工作态度是由其获得的回报决定的，因此在绩效考核和激励方面尤其要着重对对核心人力资源的激励，尽量使得核心的人力资源得到充分利用。 公司的摄像、记者、主持等职位都是由刚毕业的大学生负责，正如新闻组的小孙、编导小袁抱怨的，他们一般缺乏制片的经验。需要专业的指导，为此应对他们进行系统的培训，帮助他们尽快熟悉工作。将节目组内部网作为知识网络，开展随时随地的网络教育，既能节省成本，又能提高培训普及率和针对性。如果能加强企业的交流或经常轮换岗位，使员工一人多能，也可以在资源紧张的情况下调度到其他岗位，避免资源浪费。 优化组织结构、推行知识管理、建立激励机制，一个也不能少: 赵卫东 复旦大学 副教授 交流信箱：wdzhao@fudan.edu.cn
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