“流程管理”八大要素

“流程管理”八大要素: 1、为什么会提出业务流程重组

从时代大背景来看，人类社会正进入一个崭新的知识经济时代，现在企业的竞争程度、市场和技术的变化速度及频率、顾客的需求以及企业关注的重点与过去相比已不可同日而语 。跟随时代相应变化的三股力量：顾客、竞争、变化，正对企业产生日益增大的影响，具体表现为：以产品为导向转变为以顾客为导向；市场竞争变得越来越激烈；唯一不变的就是变化，各种变化不断加速。

面对这种商业环境，企业却有着现实的落差：部门之间不能协调高效；岗位之间不能权责明晰；个人之间不能经验复用；整个组织不能积累创新，。种种问题，如何应对？正是在这种背景下，西方开始了以“业务流程重组”为核心的一场管理革命。企业纷纷把流程作为解决途径，并使得集团企业兼具大企业的规模和小企业的灵魂而成功运作。

“流程管理”八大要素: 2、流程的六要素

通过比较几位学者对流程作出的定义，可以发现“流程”包括了这样六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、价值。而客户的满意度来自流程为他创造了价值，同时这也是为企业自身创造了价值。

“流程管理”八大要素: 3、BPR与BPI

BPR：打破鸡蛋才能做蛋卷，从一张白纸开始——激进、彻底，忽略人的因素

BPI：从现状出发思考如何改进——改良主义

现在的做法：走折线——优化改良和阶段重组结合

“流程管理”八大要素: 4、流程管理是什么

从流程的层面切入，关注流程是否增值，形成一套“认识流程、建立流程、优化流程、E化流程、运作流程”的体系，并在此基础上，开始一个“再认识流程”的新的循环。同时也有着流程描述与流程改进等的一系列方法、技术与工具。这是一个长期持续改进的过程，点与面相结合。而且“流程是否增值”是贯穿流程管理始终的一个基本原则。

“流程管理”八大要素: 5、如何开展流程的宣传和教育

用鲜活的例子打动高层和员工，例如演小品、内部调查（例如手套的品种和数量）等等，让他们真切地感受到痛点所在。变革八步曲：树立紧迫感；构建有权威的团队；明确愿景；沟通愿景；授权；树立短期成效；坚持不放松；变革渗透到制度和文化中。

6、流程不属于任何部门，它是一件事，通过流程把部门串起来，不能将其割裂。

“流程管理”八大要素: 7、流程优化的方法和工具

杨巍老师结合自己在项目中的经验制作了许多实操性很强的幻灯片，例如识别流程、建立流程清单的工作路线；建立流程清单的两种方法及其利弊；一二三级流程的描述示例和工具；如何流程优化的范围（核心的一句话是：问题导向。需要解决的问题，问题的迫切程度、重要性，决定了流程梳理的范围。因为这是做流程的价值所在。）；甚至连如何开流程优化会的基本原则都涉及到了。知识既全面又非常具指导性。可惜的是我只能对概念和方法有个大致了解，还没有机会结合实践深入思考啊。

“流程管理”八大要素: 8、不能忽视人的因素，很多时候人是决定事情成败的关键

这里的人包括企业高层、中层、骨干员工及普通员工。没有高层的理解与支持，项目难以开展；没有中层和骨干员工的推动，项目难以执行；没有全体员工的积极参与，项目难以持续下去并出成效。有人存在的地方就可能有问题发生，任何时候都不能掉以轻心。不难理解侯波为什么把IT规划阶段的实质定义为理念的导入，如果不先给企业松土，不先给员工的思想解冻，后续的工作很难开展。

来源：《计世网》