普元EOS打造卓越流程管理

中国加入WTO，让中国的电信业处于不断发展、变化的市场环境之中。技术创新、需求提升、资本重组等多重因素，推动了电信企业经营理念与运营维护方式发生根本变化。上海电信作为一家大型电信企业，他们选择面向构件的中间件作为开发平台，实现“优质、高效率、低成本项目验收管理”的经验，在电信行业具有很强的代表性。

普元EOS打造卓越流程管理: 流程管理 当务之急

上海市电信有限公司是境外上市的中国电信股份有限公司的全资子公司，多年坚持以市场为导向，积极采用先进的通信技术，发展电信及信息业务，满足社会需求，为股东创造利润。由于电信工程时间跨度大，技术含量高，审批流程多，导致工程和设备的验收流程繁杂，内容差异大，人工处理效率低，从而影响了管理水平的提高，更成为实现TL9000国际认证的瓶颈。上海市电信曾自行开发了一套流程调度系统，由于全部依靠手工编写代码，在扩展性和标准化方面皆不能适应业务变化的需求，因此，建设全新的“上海电信综合验收管理系统”便成为当务之急。

“新系统须在短时间内建设完成，使其把上海电信的验收管理工作规范起来，并实现流程电子化并配置个性化，建立统一协同工作环境，为管理者提供统计分析。同时项目验收流程要适应未来业务与管理创新的变化。”这使得项目的实施者—上海理想信息产业集团面临着巨大挑战。

普元EOS打造卓越流程管理: 开发平台 面向构件

上海理想信息产业集团（简称上海理想）是全国闻名的信息服务提供商，目前拥有17家控股子公司，注册资本1.4亿元。依托雄厚的资本、技术和通信网络资源，上海理想为电信企业提供全方位、专业化的集成服务。面对大量软件开发工作，上海理想迫切需要一个完整的软件开发管理平台，以提高效率，降低成本，保证实施成功率，提高客户满意度。而这些恰恰是面向构件技术的优势。

与传统的“量身定制”和“套装软件”相比，面向构件的平台软件更能适应不断变化的用户需求，在降低IT总体拥有成本的同时，以知识经验的积累和复用大大提高开发效率和成功率。本次项目，上海电信全权委托上海理想负责选型，只对终选结果做决定。作为普元软件的合作伙伴，上海理想非常认同面向构件的技术和理念。且由于普元EOS已在中国电信、河南移动、上海土地局、富国基金等企业实现了成熟应用，这自然让上海理想对应用普元产品通过选型投标、保质保量地完成项目又多了一分信心。

在产品选型过程中，上海电信强调“要求所有参与投标的厂商，都通过POC（原型概念验证）来证明自己的优势。”上海理想与普元软件成立了联合项目小组，针对上海电信的要求进行了小规模开发实验。由于普元EOS工作流不但提供用于定义个性化的工单流程的方便工具，又拥有完整的权限管理体系，用以控制系统的所有信息（权限、账号等）。

除有强大的功能和差异化的特色外，还充分考虑并解决了工作流产品性能方面的弊端，避免了众多工作流产品存在的一致性问题，因此又快又好地完成了交付的任务，并赢得了客户认可。上海电信项目技术负责人方忠士感慨地说：“相对于国外的一些产品，普元EOS适合电信企业的特点，更加简便易用，正是我们想要的平台软件。”最终，上海电信和上海理想都选择了普元。

普元EOS打造卓越流程管理: 系统开发 高效灵活低成本

上海电信综合验收管理系统项目包含6个专业：传输、空调动力、交换、线路、数据、测量。每个专业又分为一般流程、紧急流程和特殊流程三种模式，且全部构建在普元EOS 5.0平台之上。其中构件库、Studio、Server以构件化、图形化、动态化的特性成为项目的精彩亮点。

构件化实现快速应用。普元EOS 5.0工作流是构建在普元EOS 5.0平台上的业务引擎（Business Engine)，作为完全构件化的工作流，完整的实现了WFMC标准。其解决方案自然将业务需求所提供的业务流程转换为基于WFMC标准的工作流描述模型，使业务需求和IT需求完整结合为一个整体。

普元EOS 5.0基于构件的开发方法让整个开发团队能够脱离底层的技术细节，直接关心需要处理的业务。在实际参与开发人员不足4人的情况下，一个月时间就完成了第一个流程的开发并成功上线运行。这个基于TL9000标准的复杂电信项目验收系统，让来自香港的TL9000标准咨询专家赞叹不已：“没想到你们的执行能力这么强，这么短的时间内有这样的结果是破记录的！”

图形化支持动态变化。普元EOS 5.0的Studio开发平台提供了良好的工作流开发、建模环境和完善的API。从业务流程的设计、工作流建模至工作流项目的发布都能在Studio中得到完整体现，使业务需求在开发平台Studio的支持下能平滑过渡到IT需求。它融入国内电信等行业的特殊需求，在流程定义中支持包括串行、并行、同步、独占式选择、子流程嵌套等多种流程模式；在流程调整中，又根据具体的行业需求实现“特事特办型”、“一刀切型”、“分水岭型”等流程调整方式，使得它能够方便灵活地构筑需求和实现调整。

上海电信每月都有很多建设项目需要验收，由于业务不断整合，验收流程也随之变化。图形化工作流定义环境、工作流运行引擎以及前台人性化的流程展现，为上海电信综合验收管理系统流程的变化提供了有力支持，项目组开发人员和上海电信可以在屏幕上看到对于流程变化的处理结果。编写设计文档时，可直接用普元EOS Studio画出流程，把流程图剪切粘贴入文档，开发出半成品交给编码人员来完善、测试和部署。

开发人员通过普元EOS Studio做到了变化透明化，可以对升级版本进行跟踪，自动找寻最新版本，降低开发人员的工作量。普元软件与上海理想的工程师可根据流程变化重新编写构件，然后在系统运行过程中利用强大的动态发布功能替换掉原先的逻辑构件，在完全不影响用户使用的情况下完成对系统的更新，使上海电信综合验收管理系统具备了随需应变的能力。

高复用性降低项目总成本。在系统框架设计中，建立良好的软件复用机制，使用那些经过多次验证的软件成果无疑提高了系统的可靠性。由于大大减少了因需求变化产生重复编码，提高了开发的效率和质量。在规范整个开发过程的同时，也避免了因重复劳动产生的开发成本。构件化的开发平台使模块拼装十分容易。由于使用普元EOS 5.0，使对业务并不十分精通的开发人员在普元软件工程师的指导下也能轻松应对复杂的工作流开发，在项目后期成为开发主力。这样不但历练了实施队伍，也缩短了项目周期，控制了人力成本，降低了项目总体成本。

普元EOS打造卓越流程管理: 系统上线 价值彰显

上海电信综合验收管理系统项目的成功上线，让上海电信在工程与设备验收业务中有了根本的改变。系统上线前，电信工程和设备的验收流程繁多，内容也各不相同，过去该专业的开工和验收一直采用手工填写表格，然后由各部门专人汇总，每隔一段时间再传递到流程的下一个部门。开工、验收需多个部门通过，或开工、验收发现有问题需要反复整改时，工单的传递会比较麻烦且容易丢失，时效性也差，统计和跟踪困难，相关人员工作量较大。

系统上线后，由建设单位登录到系统发起流程，各个部门的相关人员只需登录到系统上，就能领取自己的任务并执行验收、审核等操作使流程自动进行下去，且能够打印相应的表单及根据工程编号查询系统中已有工程的开工和验收的详细情况。上线前的困难均能得到明显改善。

该系统是一个符合TL9000要求的验收管理平台，实现了基于WFMC标准的高效整合验收流程，统一的业务逻辑形成了向用户提供快速服务的能力；实现工程开工、验收流程操作的自动化，并提供一系列的配置管理工具以满足企业对网络建设工程管理的要求；建立了统一的协同项目验收环境，实现了项目验收流程的电子化；建立了项目验收的新流程，严把质量的同时，最大程度地保证效率、降低了成本，为企业改进管理提供了积极有效的手段。

上海理想通过与普元软件的合作积累了大量成熟的行业构件，掌握了面向构件的技术，做到了“效率开发、成本降低、项目周期可控性、实施成功、客户满意”，从而更加紧密了与上海电信的合作。

通过上海电信综合验收管理系统项目，验证了普元EOS工作流在复杂的电信级应用中更能够灵活应用，展现出面向构件技术的卓越性能，体现了普元EOS产品在电信行业大型应用中的价值，树立了样板工程。

普元EOS打造卓越流程管理: 来源：中国计算机报