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项目背景
广州冷机股份有限公司是国内最早从日本松下成套引进电冰箱压缩机技术和设备的厂家，其产量、销量、质量、效益居全国同行业前列，是我国大型冰箱生产厂家压缩机供应基地。广州冷机股份始终坚持以提高经济效益为中心，把握品种、质量、市场、效益四个关键，抓好深化改革、基础管理、以人为本三项根本利益，确保公司持续、稳定、健康地发展，再创新优势，更上一层楼。
随着家电行业市场竞争的日益激烈，产品的多样化、客户对产品的要求特殊化以及交货时间越来越紧迫，公司领导敏锐地意识到，信息化技术对企业的推动作业日益明显，假如没有很好地掌握和利用这一高新技术，在市场上将很难站到有利位置。另一方面，随着企业的不断发展壮大，企业的图纸、产品数据、资源以及企业经验不断增加和丰富，原有的手工管理模式已经越来越难于满足市场和现代管理的需要。
基于知识管理的PDM系统: 一、企业实施PDM系统前面临的问题
广州冷机股份有限公司技术中心在设计文档的管理方面还是做得比较规范，全部的设计图纸都分册整理，并且都有电子文档。但由于手工管理的局限性，存在以下方面的问题：
1）、设计文件的查找非常不方便。由于全部设计图纸都是按零件库的形式进行分类管理，而不是按照产品进行管理，只有经验丰富的工程师才能找到需要的图纸。
2）、新产品图纸的归类非常麻烦。新产品图纸归类到零件库，需要整理大量明细表，描述新图纸在零件库中的位置，花费设计人员大量时间。
3）、信息共享程度非常低，其他部门基本不能利用设计部门数据。在财务部门进行产品成本核算时，需要工艺人员花费大量时间从工艺文件中整理材料、工时、设备信息等数据。
4）、由于设计更改，造成版本管理困难，并且存在电子文档与纸质文档不一致性。
5）、设计人员在产品图纸设计完成后，需要花费大量时间生成各类报表。
6）、工艺文件管理比较混乱，工艺数据难以被其他部门利用。
7）、缺乏项目监控手段。需要了解项目进程时，通常以会议或电话交流的方式进行。
8）、缺乏共享的企业知识资源库。企业积累的设计经验不能反映，优秀的设计方法难以借鉴，新员工熟悉产品需要一个长的过程。
基于上述问题的存在，公司领导决定引进先进的信息管理技术，建立一个基于知识管理的PDM系统。在企业技术中心开发部门和工艺部门实施SmarTeam系统，对设计和工艺部门产生的设计文档、设计数据进行有效管理，对产品的开发过程进行有效控制，并实现SmarTeam与后续ERP系统（IFS）的集成。最终达到提高设计质量，缩短产品开发周期，降低生产成本的目的。
基于知识管理的PDM系统: 二、SmarTeam系统实施过程
广州冷机股份有限公司的SmarTeam实施按照以下九个步骤进行:
1）、成立项目小组
SmarTeam实施面向对象是技术中心，因此成立了以技术中心设计部门、工艺部门、标准化部门技术主任工程师为实施小组主要成员的项目实施小组。该项目小组的特点就是，企业的业务专家承担系统实施的主要角色。
2）、实施调研
实施调研是实施过程中非常重要的一环，详细了解企业产品数据特点，分析企业现有业务流程，发现企业手工管理模式存在的问题，结合SmarTeam系统功能，提出实施方案。
在调研过程中，仔细分析了企业历史图纸上存在的一图多号的问题，充分肯定了这一形式的存在合理性与优点，根据SmarTeam管理同一文件对象的功能，同时考虑到后续系统ERP对物料唯一性的需要，提出了最佳解决方案。
3）、系统定制培训
为了实现交钥匙工程，系统的定制培训显得非常重要。让企业掌握系统的核心内容，充分理解系统的功能和实现方式。
4）、系统客户化定制
根据讨论通过的实施方案，进行系统客户化定制。定制工作全部由公司项目小组成员完成，生信公司的实施顾问仅作为指导。具体内容如下：
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数据结构的定义
¨ 属性卡片的定义
¨ 各种业务流程定义与流程图设计
¨ 用户分类定义及权限分配
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应用程序封装
5）、系统测试
系统定制完成后，需要进行全面测试才能正式运行。选用典型数据，在系统中模拟运行，测试各部分功能是否正常，定制结果能否满足企业需要，各种业务流程能否在系统中实现。测试过程是对系统不断修正与纠错的过程，同时也是对系统深层次熟悉的过程。通过不到的测试与调整，最终到达系统完善的目的。
6）、用户培训
到这一阶段，项目实施小组成员已经对系统非常熟悉，用户培训主要是针对项目小组成员外的员工进行。一方面让其他员工熟悉系统，掌握系统的应用；另一方面，为系统数据的录入打下群众基础。
7）、历史数据录入
广州冷机股份有限公司经过多年的发展，积累了大量的历史数据。需要将绝大部分的历史数据导入系统，大家才会去使用系统，以系统作为工作平台，才能真正的脱离以前的手工管理模式。
数据的录入过程同时也是对历史数据的整理和规范过程。对录入数据的审查，保证了数据的准确性。广大用户参与历史数据的录入，使得系统的操作更为熟练。
8）、二次开发
SmarTeam作为一个商业化的成熟软件，一般不需要进行二次开发。广州冷机股份有限公司的二次开发主要是针对ERP系统的集成。根据ERP提供的数据接口，自动输出ERP需要的BOM数据。
9）、正式运行
经过测试阶段的系统试运行，取得良好的效果后，系统便走上了正式运行的轨道，到目前一直正常运行。
基于知识管理的PDM系统: 三、SmarTeam实现的主要功能
广州冷机股份有限公司的SmarTeam主要实施了以下四个方面的内容：
1） 文档管理
SmarTeam有强大的文档存储、检索和管理功能，通过与各种CAD系统以及Office等多种软件的嵌入式无缝集成，实现高效的图文档管理。内嵌式浏览器能够在SmarTeam中直接浏览各种格式的文档，而不需打开相应的应用程序，如图一所示。
SmarTeam通过文件对象的生命周期管理实现了图纸的版本控制；通过电子仓库与系统用户权限实现了系统文档的安全管理；通过内嵌的浏览器SmarTeam
Viewer，可直接在SmarTeam中浏览、圈阅各种图文档。
SmarTeam有参数表图纸的管理功能，让共同文件对象（CFO）参与生命周期操作,很好地处理了我公司历史图纸上存在的一图多号问题。
图文档管理功能管理了公司全部的设计图纸、工艺文件、标准化文件、技术资料。由于零件库管理存在诸多的方便性和合理性，在建立SmarTeam系统的图档管理结构时，充分采纳了原有的管理模式的优点，在系统中建立了零件库。如图二所示。
图一 SmarTeam的文档管理
图二 系统零件库的建立
2） 结构管理
SmarTeam结构管理通过定义零部件之间的链接关系来建立一个产品或部件的层次结构，如图三所示。通过打开视图的方式，来访问该零部件对应的功能视图。结构管理可以清晰的了解产品的组成结构，并且可以方便地实现部件级的借用。
图三 SmarTeam的结构管理
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