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2008-08-24
CRM、ERP、SaaS等一直在一个局限的圈子里面谈论着，但到底有多少企业老板能够了解：“CRM、ERP、SaaS能够为企业带来什么？” 中国用户使用的软件总是要几个外文字母来表达，似乎这样才更加清楚定义“它”到底是什么，似乎这样才能表达“它”的科技含量，好像现在的房地产楼盘都已经冠上外国的地名来表达楼盘的品味一样，比如什么“约瑟夫公寓”、“贝弗利山庄”、“澳洲女人别墅”、“东方银座”等。 如果把CRM“品味”拉下来，不如就叫“客户管理软件”，是不是更加让众多中小企业能够一目了然呢？难道“客户管理软件”几个字不能赋予CRM的内涵吗？ 最近，媒体热炒SaaS，要是把“SaaS的CRM”给企业老板、决策者看，他们会更加迷惑、不知所云，但换成中文：“在线使用的客户管理软件”，推广、传播起来是不是更加广泛呢？ 也许是“CRM”听起来更加有科技含量吧，就像北京、上海、广州的商业中心区，那些穿戴时髦、自认为是精英的男男女女们，相互叫着“Stephen”、“Kelly”、“Jerry”听起来更加时髦一样，以至于我的朋友在一家公司工作四年，仍不知道对面那个女孩子的中文名字，因为人人都只知道叫她Dorothy。 还有一个原因，CRM、ERP实在离小企业老板、普通大众太远了，它们的价格让企业老板看不到软件的价值，虽然厂商努力提高对中小企业的市场占有率。 还好，目前有一个途径能让CRM能够普及，且能让名字变成中国人能搞懂的汉字“客户管理软件”。这个途径就是SaaS。 在线租用的方式应用软件，被称为“SaaS”，这个词一定只能在局限的人群中被流传，我担心SaaS因为名字远离普通大众，而使其好处不能普及，但还好，国内有厂商把SaaS用“月租型”代替，按月交费租用，确实能够简单描述“SaaS”的“模样”。有了“月租型”，我想CRM将被更多的人称为客户管理软件了。 月租型的客户管理软件的价格已经拼到了几十元，在猪肉、汽油、房价都在疯涨的今天，租用软件却便宜得让每个人都能够接受，这实在是一件好的事情，在线多用户规模化使用软件确实能够节约中小企业的信息化的开销，SaaS使客户管理软件走上了普及之路。CRM也将成为“萝卜”一样简单易懂的中文词了，更重要的是，CRM也便宜得像“萝卜”一样买得起了。当CRM成为“萝卜”的时候，SaaS也自然成为了“白菜”一样众人皆知了。 我们看到，类似微软、Salesforce貌似强大的软件厂商仍然在费力摸索着中国的在线租用软件市场，中国的软件厂商一定不能盲目克隆国外的功能和价格，我们自己的在线软件厂商应该有自己的优势，还好，国人已经开发了符合国情的类似XToolsCRM、友商网在线会计、ShopEx等在线企业软件。我们要坦诚的承认，我们追赶着西方先进科技和文明，但是我们不能迷失方向，像在线客户管理软件一类的东西，功能和模块需要结合中国实际情况才更有市场。 我们用了那么多别人的名词与概念来武装自己，但我们永远不可能变成别人。国人穿着欧洲小伙子所穿的西装，住进了格林威治，每天都喝摩卡，但你到了中国市场就需要面对中国老百姓的需求，到了北京，你就需要遵守北京的本地的交通法规，就是这么简单的道理。 当中国的科技足够发达，软件技术足够权威，我们就可以让外国人称呼“饺子”一样，用“中文发音”称呼我们自己的核心技术和先进理念。我们期待这一天。
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