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2007-12-31
“2年内，或者知识管理将成为e-learning的一个子集，或者e-learning将归属知识管理。” 这句话是Gartner在几年前做的预言，罗斯伯格在《 e-Learning 》一书中进行了引用。 且预言和罗斯伯格的书中的观点至今仍未发生变化。 但是，这两个领域的交互作用却在继续增长，而且似乎存在一个普遍的认同：知识管理和e-learning正在趋于融合。而更重要的是，大多数人越来越认为这一融合的趋势是好事，应该继续和强化，这会使两个领域都因这一大的趋势而受益。目前已有许多著作和文章在探索e-learning和知识管理如何以及为什么融合，包括前面提到的罗斯伯格的书，而且《知识管理世界》上还刊登了许多由朱迪思•莱蒙及其他人撰写的很好的文章。 关于这一融合继续增强的例子还有无数个。Plateau是一家基础设施销售商，它的CEO 保罗•斯巴达认为，知识管理与e-learning融合产生更强大效果的一个领域是制药业。斯巴达说，“制药业采用e-learning和知识管理这两种技术较早，而且由于该行业的规章要求很严格，它处于两者融合的前沿水平。 ”斯巴达注意到，在其他领域中呼叫中心和技术支持领域也存在大量关注知识管理和e-learning交互作用的活动。斯巴达还看到，随着这一融合趋势，能源，航空，运输，化学和金融服务领域也在增强。他说，“ 任何一个必须在人与人之间实现实时的知识传递、跟踪和评估的行业，都必须要考虑到把知识管理和e-learning进行融合的战略。” 知识管理与E-learning趋于融合，知识管理是催化剂：彼此独立 且并不相等 那么有一点就很明朗了：虽然存在大量关于知识管理和e-learning的交互作用的活动，但是同时也引起了下面的一系列问题：知识管理与e-learning的综合应该由谁领导，以及如何才能使这一综合达到最佳？ Knowledge Anywhere的用户经验部门主管克拉克•奎恩说，推动力应该是“组织中拥有广泛可信度的任何人或部门”，尽管他承认这将是一个“愤世嫉俗”的答案。奎恩发现，在一些组织中，培训（从而e-learning也是）“被一部分人看成是阑尾——一个彻底无用的器官“，而在另外一些组织看来看来，”它会对组织创新和竞争产生核心的策略影响。 ”奎恩说，“在一些组织中，知识管理被看作是与蛊惑人心的巫术没什么区别，然而在另一些组织中，知识管理却被看作是管理智力资本，进而创造组织优势的关键因素。” 然而，似乎如果知识管理和e-learning超越表面上的综合（深入地从本质上融合在一起），知识管理就会成为一个装备更好的领导者，因为知识管理为e-learning提供了必要的基础和主要的范围。毫不奇怪，许多知识管理公司的代表同意这一说法。但是也许更令人惊奇的是，我所接触的大部分e-learning界人士也同意这一说法。就像蜂鸟公司的CMO（首席营销主管）和SVP（高级副总裁）安德鲁•百瑞所说的那样，“可以把e-learning看成是知识管理的一个应用。e-learning的根本是获得知识资源的使用。知识管理为索引，组织和管理技术知识提供了工具和便利。” 因此，百瑞认为，“一个有效的知识管理的实现——方法论，最优实践，以及激励机制——为重复利用支持e-learning应用的内容创造了基础。” 戴尔•兹沃尔特是“第二十一代”（该组织直根于e-learning为，而且特别之处在于，那里的e-learning与知识管理发生了交互作用）的CTO（首席技术主管）及创始人，他指出，“知识管理一方趋向于更关注支持商业目标，”他相信，“因此知识管理将很可能成为二者综合的催化剂。”
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