知识管理眼中的企业类型

ERP眼中的企业分为离散制造型、流程生产型、混合型（如医药生产企业，生产前半段是典型流程生产、配方管理的，后半段是离散制造、BOM管理）、商业流通型（如苏宁电器）、服务型（如银行）。

CRM眼中的企业分为复杂销售和简单销售（或通路销售），前者销售的产品或服务金额大、销售周期长、涉及人员多，关注销售过程管理，后者一般金额小，主要通过渠道来覆盖广阔的地理区域，关注渠道流量和库存情况。有意思的是，医药销售企业同时具有复杂销售和通路销售两种销售特征，针对医院的销售是复杂销售，针对经销商的销售是通路销售。

相应地，在知识管理眼中，企业类型也是各有不同的。从知识管理的眼光来看，可以把企业大致划分为三种类型：知识重复型企业、知识应用型企业、知识创新型企业。

知识管理眼中的企业类型：1 知识重复型企业

这类企业提供的产品或服务相对标准化，业务过程也相对标准化，所有工作必须按照既定的程序开展，比如麦当劳、沃尔玛、联邦快递。

对于这类企业，知识管理的重点在于把最先进的管理思想和业务经验凝结到日常工作的制度流程、表单模板、操作手册当中。知识管理工作也只需要少数人的参与，他们不断研究内部流程、方法存在的不足，研究客户体验，研究外部的标杆做法，然后持续不断地改进企业的制度流程、表单模板、操作手册。

对于企业的大多数人来说，他们只需要遵照最新的制度流程、表单模板、操作手册工作就可以了，并不需要太多参与企业的知识管理工作。即使有的话，也主要是通过合理化建议等形式（像很多生产企业会实行的那样）。

对于这类企业，全公司、全体员工范围的文档管理系统或者论坛社区系统等可能意义很小。

以会议管理为例，与其做一个100页的关于如何进行会议管理的文档，发下去让所有员工各自学习，不如指定一个会议管理的责任部门或责任人，制定一个会议管理的流程和相关环节的责任人，制定一套会议通知、会议纪要的标准模板，然后规定所有会议必须遵照执行就可以了。

知识管理眼中的企业类型：2 知识应用型企业

这类企业提供的产品或服务往往是非标准的、解决方案式、项目型的，需要根据客户需求或者环境状况而不断变化，比如软件公司、咨询公司、律师事务所。这类企业只有变化的问题，没有不变的答案，工作中更多依赖在实际工作中积累的经验。

对于这类企业，知识管理的重点在于在提供基本的工作指导的同时，促进内部的相互学习、经验交流，知识管理需要大多数人的参与，知识管理体现在手册指南、TUTOR制、文档管理、论坛社区、专家网络等很多方面。

知识管理眼中的企业类型：3 知识创新型企业

这类企业主要是一些技术领先型、研发型、设计型的企业。这类企业提供的产品或服务往往对于企业或行业来说是全新的，所以需要不断从企业外、行业外、国外吸取理念与技术，同时需要建立一种不断研究、积累和创新的机制。

对于这类企业，知识管理的重点在于招聘/引进高级人才、学习&培训、竞争情报、标杆研究，或者通过外部考察、咨询项目等形式，不断将外部的知识、技术、理念内部化，同时通过创新奖励等制度，不断激发企业人员的创新热情。

知识管理眼中的企业类型：4 知识管理眼中的不同部门

以上的类型划分既可以适用于企业，也可以适用于企业内部不同的部门。不同部门用知识管理的眼光来看，类型也是不一样的。

比如财务、人力、行政、信息等职能部门以及采购、物流等业务部门更偏向知识重复型，市场、销售、服务、公关等业务部门更偏向知识应用型，而研发以及战略部门则更偏向知识创新型。

知识管理眼中的企业类型：5 知识管理系统对于不同类型企业/部门的作用

就知识管理软件系统来说，不同部门的应用系统的作用大小也是各有不同的。

偏向知识应用型的企业或部门（业务非标准化、解决方案式、项目型）用知识管理系统（主要指文档管理+论坛社区）的作用更大，主要侧重于知识积累和共享。偏向知识创新型的企业或部门用知识管理系统作用稍小，主要侧重于外部信息的持续收集和积累。偏向知识重复型的企业或部门，比如麦当劳、沃尔玛，在全体员工范围内使用知识管理系统的作用不大。