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2008-04-19
e-learning,知识管理？二者关系如何？请看维娜·艾莉的说法： 在那些大的培训会议中，我喜欢在展厅中四处看看。旧的培训公司或者已经消失或者孤单的在一个阴暗的角落，为了节约开支而在废物箱边占有一个位置。那些有利的展位被e-Learning公司占据，这些公司使用多媒体，进行特别展示，拥有年轻的销售人员和让人眼花缭乱的宣传品、展品。我不认为这些公司拥有最终的知识管理解决方案。 通过进一步调查，我发现这些展位的人很少能够给出他们所理解的知识管理定义。在培训2000的大型展览上，我只发现了两个人读过知识管理的书籍，没有人读过有关智力资本的书，他们却高兴的希望让我相信通过e-Learning课件能让一个公司管理所有的知识。 我不这样认为。多数e-Learning公司提供培训管理，而不是知识管理。这有很大的不同。 e-Learning是知识管理的基础，但是多数e-Learning公司无法掌握知识管理的基础理论和实践。他们无法通过观察市场总结出知识管理实践的案例，对知识管理没有连贯的内在理解，没有自己的知识管理策略。他们也不能说出商务结果与投资回报在定义上的区别，完全不能衡量无形和智力资本的冲击力。 几个月以前，我在一次展览中发现e-Learning的主导词汇围绕“建立和推广”。这如何区别于传统产业时期的建立在专业技术和学习上的生产线模式设计、建立？ e-Learning公司如何通过自己的材料提供真正的知识管理解决方案？传统培训模式应该如何转变才能与知识管理原则结合？各类e-Learning公司的应该具有什么特点和提供什么样的服务？让我们看一下。 1.不只是投资回报，更多的是建立智力资本。知识与学习是一个远远大于投资所获得的回报的商业故事。传统的投资回报关心效率和降低成本——传统工业时期的商业故事讲述方式。更新的、更有力的方式是讲述关于智力资本的知识和学习或者为未来构造能力。智力资本不是行话或者口头语。 这对e-Learning有什么意义？市场队伍和顾问们需要掌握新出现知识管理的语言和无形财富。 2.学习社团与个人学习者同样重要。知识是一种社会现象。我们通过经验、应用和与同事交流学习。我们处于社团实践爆发和知识网络的边缘。CKO和CLO越来越关注建立学习社团。这个趋势很少有e-Learning公司能准确叙述。（请注意：社团不是平台或者软件）。 这对e-Learning有什么意义？公司需要让整个公司和公司的每个人能及时找到专家。一些e-Learning公司很快掌握了这种方法。例如，Docent有一个能力发展模式并与人力资源信息系统数据库连接，如PeopleSoft。 3.专家哪里都有。e-Learning模式的流行说法是，“我们知道什么是最好的，我们将告诉你。”平常的设计过程包括确定重要专业知识的主题或者参与到设计中的专业知识。这里有两个挑战。首先，只有最常规的过程和程序真正能进入培训和工作帮助，包括e-Learning。非常规或者更多专业知识不能简单的在教程中获得。更高水平的知识和能力需要通过自我学习获得，只有专家水平的人才具备。第二，任何专家都会告诉你不需要有固定的方式。他们想使用自己的理解和方式。人们往往支持自己参与创造的东西。所以，真正的专家是那些需要知识、创造知识、改进知识的人。 这对e-Learning有什么意义？这最终意味着将知识产生给那些需要它的人——公司和其它公司的实践与专业知识。这需要从基础方面重新考虑课程如何组织。多数e-Learning关心个人学习者，多数设计工作目前关注个人知识。学习组织的前期工组远远比e-Learning所设想的重要。e-Learning服务提供者可以提供更适合用户学习组织的顾问支持。这样，他们可以跟踪学习组织的e-Learning模式，确定它们之间的关系和保持持续更新。 4.质量学习需要质量知识目标。全面鉴别并利用社团的专家和用户是达到高质量知识目标的稳定途径。知识目标可以是任何文件、示意性东西、图画、工具、软件、工作帮助或者工作经验。培训课程过于频繁的使用陈旧的材料或者不相关的例子。最好的e-Learning是围绕或者与知识智囊直接建立连接以保证学习社团的持续更新和升级。 这对e-Learning有什么意义？公司需要为学习社团和用户团队进行实践的机会，让他们制定可以放入e-Learning模式的即时知识目标，这个模式可以与智囊团或者网络连接，为社团的员工提供即时资源。 如果e-Learning提供商真正支持知识管理，他们将关注学习社团和客户每天使用的即时知识目标智囊团。更完整的知识聚焦意味着具有以下能力：
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