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2007-08-09
质量管理的发展史和质量大师的一些理论和主张是必须要理解的.为推行全面质量管理TQM,戴明推行14条质量管理原则,并提出了有名的PDCA循环.朱兰 开发2/8原则,提倡高层管理层必须关注质量,认为质量就是满足使用.被誉为零缺陷之父的克劳斯比提出了质量管理成熟度方格的概念,认为预防比检查更加重 要,认为零缺陷是可以达到的目标.
质量的定义:质量是项目满足需求的程度.质量是内在的系列特性满足要求的程度 项目质量管理和产品质量管理:项目质量管理适合于所有的项目,而产品质量管理适合特定的产品. 预防和检验:预防比检验更重要.预防是好质量成本COGQ,通过尽早的发现缺陷获得最低的缺陷修复成本. 质量成本的概念:为了满足质量目标和要求所需要付出的所有预防,检查和返工的成本.质量成本COQ包括好质量成本COGQ和坏质量成本COPQ COGQ:包括培训,学习,检查,评审 COPQ:包括返工,报废和保修成本 质量保证和质量控制:保证的重点在于过程,质量保证实施的活动也是项目执行过程是否遵循了相关的过程.质量控制的重点是质量标准,通过监控项目质量的结果,判定是否满足预先定义的质量标准,如果出现较大的偏差还需要分析原因并纠正. 8.1 质量规划 质量规划是识别哪些质量标准满足项目(如千行bug数,缺陷泄露率等),并确定如何满足这些标准的要求(如是通过评审,培训还是测试?).质量是满足需求的程度,因此范围说明书和质量管理计划是质量规划的重要输入.同时质量管理计划,过程改进计划和质量基准是重要的输出. 现代质量管理的基本原则是:质量是规划设计出来的,而不是检查出来的. 成本效益分析,基准,DOE和COQ是重要的质量规划过程要用到的工具和技术.DOE是一种确定哪些变量会影响产品或过程的一种统计方法. 8.2实施质量保证 通过实施已经计划的各种活动,来保证项目执行过程满足预先定义的过程. 质量保证最好独立于项目,因此质量保证最好由组织中的质量保证部门或相关部门来执行.如对于实施CMMI的企业,质量保证由专门的EPG组织和QA来进行. 质量保证是一项重要的质量活动,它为组织的过程持续改进工作提供支持.过程改进的关注点是降低浪费,减少无价值的活动,进而提高过程的效果和效率. 质量审计和过程分析是质量保证过程组两个重要的工具和技术. 质量审计:是一种独立的审查,确保项目执行过程符合组织或项目定义的方针政策,标准和程序.审计有两点,1是找出低效率地方实施改进提出变更请求或推荐纠正措施.2是对已经实施的变更请求或纠正措施进行确认. 过程分析:按照组织定义的过程改进计划的步骤,从组织或技术的角度识别所需要的改进.过程分析的关键是根源分析,通过分析问题的制定相应的纠正措施. 8.3实施质量控制 质量控制是监控项目的具体结果,确保其满足相关的质量标准.因此质量控制需要回答现在项目的健康状况如何?我们是否可以成功完成项目等问题. 质量控制属于监督和控制过程组,关注点是工作的正确性.质量控制的一个重要手段就是检查.检查可以在工作前也可以在工作后进行.通过度量和分析,项目经理确保项目正在按照计划正确执行.成功的项目经理必须要花费时间来确保项目计划和过程的有效性. 质量控制结果是请求变更,推荐的纠正措施或预防措施,推荐的缺陷补救.一旦在整体变更控制中得到批准后将会影响到质量基线,而这些措施也必须在得到批准后才能够进行修复. 正态分布,标准差,概率,统计独立性,6Sigma等是必须要了解的内容。统计独立性是概率论的基础，正态分布是最常见的一种分布。1-3Sigma的值分别是68.26%,95.46%,99.73% 质量控制7工具是必须要熟悉的，包括在什么场景下应该使用何种工具。因果图(关照问题的根源),控制图(关注偏差),帕累托图(2/8原则关注关键问题),散点图(进行相关性分析),流程图,直方图和趋势图。
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