协同——危机中的崛起之路(6)

协同——危机中的崛起之路(6)： 3.4.搭建组织知识体系

知识管理，对于组织而言，更多的作用不在于书本知识的传输与共享，而在于书本以外的，由组织实践自身沉淀出来的，具有自身特性的知识。其中之一就是经验型知识，而知识管理在形式上对组织经验型知识积累的作用可以简单的用三句话来概括：

●个人知识组织化;

●隐性知识显性化;

●零散知识系统化。

经验型知识，是每个组织特有的财富，也是真正需要不断积累才能产生的知识，是书店里买不到的知识。这就是传统知识管理的核心。

但组织中特有的知识并不止经验型知识一种，还有过程型知识，是在实践过程中逐渐沉淀和形成的。

比如常规事件中的反常现象，就是过程型知识的一种。

当组织内某一成员做某件事情的时候，花了较长的时间和精力发现了一个反常现象，如果他没有及时将这一信息传递给组织内其他成员，这类事情在组织内发生的频率越高，组织的成本就会浪费的越多，整体的效率也会下降的越多。反之，如果第一个人将这种反常现象共享出去，后来的成员就不用再次花费相应的时间和精力，组织的成本就能大大节约，整体的效率也会大大降低。

对于一个组织而言，知识的获取有两种来源，其一是大众的，就是书本知识，其二是自身特有的，也就是过程信息。由书本知识和过程信息沉淀并形成了理论型知识、经验型知识与过程型知识，并形成完整的知识体系。

如上图所示，理论型知识对组织整体的能力和素养的提升帮助最大，但同时，这种提升的时间周期相对而言是最长的，对组织整体的效率和成本的改善效果最不明显。

其次是经验型知识，它不仅吸收了理论型知识的思想，同时与组织实际业务结合非常紧密，虽然对组织成员能力和素养的提升幅度没有理论型知识大，但见效快，对组织整体的效率和成本的改善有明显的作用。

最后是过程型知识，它对组织整体的能力和素养的提升效果不明显，但它是与组织业务结合最为紧密的一种知识，实效性最强，对组织整体的效率和成本的改善最有效。

在实际中，这三种知识也是相互关联的。过程型知识--经验型知识--理论型知识，三者依次是支持的关系。同时，理论型知识--经验型知识--过程型知识，三者依次是指导的作用。

知识管理对于组织最根本的作用和意义显然已经不是简单的组织成员能力提升了，而是非常实际的"效率"提升。不管是空而悬的"道"的沉淀和提炼，还是理论型知识、经验型知识及过程型知识，其最终目的都在于最实际的"效率"。这就是知识管理对组织的真实意义。

而对于一个组织知识体系的搭建而言，最大的困难就在于知识的沉淀、积累、挖掘、存储、共享以及这个过程中的结构化、系统化等等，而这些都是单调、复杂而枯燥的信息问题，很容易激起人性的反抗。而且，许多知识，尤其是过程型知识的积累、存储和共享甚至单靠人是无法完成的，必须有专业的信息管理系统来承担，协同软件就是其中最有效的手段和工具之一。

综上，对于众多制造业组织而言，协同管理体系的搭建和应用，在很大程度上能帮助组织完成更广泛、更深入的管理"落地"，从而大大增强自身的战斗力和持久力，面对金融危机，抓住别人无法抓住的机会，将危机转变为契机，实现自身的崛起。