“闭环流程”让绩效分析落地供应链——供应链管理最佳实践系列⑥

科学的管理离不开客观、真实的绩效分析。如果企业期望在运营上保持客观的态度，那么绩效分析就成为每一个供应链经理或运营职能经理所不能回避的问题。然而，一些供应链经理人常常产生这样的疑惑：为什么绩效分析结论无法实际指导工作？如何才能获得客观、真实、科学的分析结论？事实证明，设置合理的“数据导入—绩效分析—分析审计”闭环流程应是展开绩效分析的基础。

打破供应链绩效分析的恶性循环

天地光电公司产品覆盖航空航天、航海、勘测和科学教育等领域，为组织和个人提供光学和光电一体化仪器设备。为了控制成本，推行科学化管理，决心从库存和采购管理入手开展供应链优化，但近一年的努力却遭遇重大挫折。

通过总结，负责推动供应链优化工作的主管认为，在企业内部存在一个绩效分析的恶性循环，其产生的分析结论无法为成本控制工作提供有效指导，导致管理层对运营绩效的分析缺乏基本依据。

供应链绩效分析恶性循环

这个恶性循环从不规范的数据收集开始，通过过程分析形成失真结论。由于缺乏分析依据，公司管理层也日益忽视了绩效分析存在的意义，导致整个过程都在做“无用功”：绩效分析流于形式，甚至造成企业缺乏自我认知。

例如，在计算平均库存水平时，由于导入数据不统一（分别来自仓储和财务），其独立计算（平均库存水平本身）和关联计算（库存周转率所用的平均库存水平）之间就存在明显差异，绩效分析也便毫无意义。据此，天地光电公司认为：一方面必须形成一个有效控制和反馈回路；另一方面，在整个分析过程中进行质量控制和科学指导。具体采取了如下改进：

① 将整个绩效分析形成一个前后联系的连续过程，即上段导出影响下段导入，并利用流程控制方法进行管理；

② 规范数据收集制度，确定关键原始凭证和关键原始数据，并指定负责岗位，开发专业软件包，通过流程各控制点收集数据替代EXCEL单机分析；

③ 利用结构化的量化分析方法优化分析过程，并重视数据之间的交叉分析。用基于流程的统计方法来分析结果，将各类相互影响的因素显性化；

④ 应用审计制度，定期与不定期相结合对分析工作质量进行检查和控制，并安排定期绩效分析会，保证中层管理人员对绩效分析的统一认识，以利于获得一致认可的分析结果；

⑤ 强化对分析结果背景因素的分析，加强业务检查，保证决策依据的科学性，形成带有控制与反馈回路的闭环过程。

天地光电公司通过一系列举措打造了一个合理的绩效闭环，为科学运营管理提供了决策保障。事实上，对于大多数拥有成熟绩效分析体系的企业而言，这样的循环体系也必不可少。笔者将实现闭环供应链绩效分析的最佳实践总结为七点诀窍，以飨读者：

① 利用基于流程的观点来指导绩效分析；

② 设计循环型结构（闭环结构）和应用过程控制；

③ 规范数据导入工作，设立审计制度；

④ 不断优化分析技术，学会利用软件工具；

⑤ 定量分析与定性分析相结合，学会挖掘数据背后的背景因素；

⑥ 利用各类手段强化中层管理者对绩效分析的认识；

⑦ 统一发布绩效分析结果，使层级决策依据得到统一。

作者简介：

屈攀，历任欧洲工业企业中国区供应链经理，咨询公司项目经理、高级产业分析师等职务。并曾为国际商用机器（IBM）、惠普（HP）、西门子（SIEMENS）、通用热力（GT）、神州数码、益康集团、金茂集团、中燃动力等企业提供诊断、咨询、实施与产业分析服务，覆盖战略咨询、市场研究、运营与企业信息化等领域。