企业IT系统需求调研与分析存在的若干问题

以计算机为基础的企业管理信息系统是在现行的手工管理系统的基础上经过完善后得到的，管理系统既要基于现行系统又要高于现行系统。因此，在新系统设计工作开始之前，必须对现行系统作调查分析，提出改进现行系统的意见，给出系统分析报告，这就是所谓系统建设的需求分析工作。对于一个大型集成化的管理信息系统来说，系统的需求分析是一项十分艰巨和复杂任务，涉及到整个企业的上上下下、方方面面、前前后后。要拿出一份高水平、结构紧凑、覆盖面广的系统需求分析报告，需要面临的问题的确不少。

企业进行信息管理的需求到底是什么？在系统的建设之初，这个问题是没有答案的，至少没有人全面考虑过这个问题，也没有人能够全面描述这个问题。要得出对这个问题的理想答案，首先必须在全企业内进行信息系统建设总动员，成立专门的组织和领导班子，工作组成员应该包括系统分析员和企业的各级领导，特别是企业的高层领导。工作组必须深入到企业生产和管理的每一个环节进行系统、客观的分析与调研，充分掌握企业现行管理的第一手资料，了解中层和基层管理人员的对系统建设的想法和意见，在充分掌握和了解情况的基础上，工作组按照一定的工作方式对企业的管理工作流程、数据需求、系统的功能结构系统等，按照需求分析文档的规定格式整理成一份完整的系统需求分析报告。根据笔者参加三峡工程管理系统建设的经验和体会，现将大型系统需求分析阶段存在的一些主要问题列举如下：

企业IT系统需求调研与分析存在的若干问题：一、企业高层领导的重视与指挥协调

信息系统需求分析是整个企业的一项战略性工作，在这个过程中，企业高层领导的高度重视、亲自参与需求分析的指挥协调是非常重要的，也是非常必要的。在企业员工的主人翁意识不是很高的情况下，企业高层领导的亲自参与本身就代表了企业对这项工作的重视和支持，使系统的需求分析工作处在一种严肃和庄重气氛中，这是作好这项工作的一个基本前提。此外，企业高层领导亲自参与需求分析的指挥协调对抓好这项工作也具有现实意义，便于及时有效地协调、处理和解决存在地问题；对有些需要高层领导决策的因素和重大问题，可以现场解决。

在这个方面，有些企业的高层领导总是以工作忙为借口不参加，或者派手下的人去对付，他们不懂得需要亲自参加这项工作的必要性。有的领导往往表现出对企业信息化和现代化管理的非常重视，但在真正需要他们关心和支持的时候又表现出无动于衷的样子，其实他们是没有懂得如何重视，因而也就谈不上真正的重视。

二、管理人员要以对管理信息系统建设负责的态度参加需求分析工作，要敢于揭示和暴露企业管理存在的问题

除了企业高层领导之外，企业的中下层管理人员以及参与需求分析的人员也必须充分理解系统需求工作的意义。如果说高层领导是处理和解决企业管理的战略问题的话，这些人则是处理和解决企业管理具体战术方面的问题。企业中下层管理人员最了解企业管理的具体业务情况，他们应该以对企业前途和系统质量负责任的态度，根据自己的工作经验和体会，充分发挥自己的聪明才智，客观具体地提出自己业务领域的管理需求。

对于企业在现行管理中存在的不合理因素、存在问题以及各种漏洞或缺陷，要敢于揭示和暴露，包括管理流程、业务流程、数据或报表的分析处理、工作岗位及其责任的设置等各个方面。只有在这样的基础上完成的系统需求分析才能具有生命力和价值；

企业IT系统需求调研与分析存在的若干问题：三、要有全面的、科学、长远和发展的眼光

过去有些企业搞信息系统建设，搞成的不过是计划经济体制下的统计报表系统，我们应该吸取这样的经验教训。建设管理信息系统，就应该为经济增长方式的根本转变服务，为彻底提高企业的经营效率和管理水平服务，使之成为生产和经营管理活动的高效率、高质量运作的决策支持系统。因此，从事系统需求分析的人员要有全面的、科学、长远和发展的眼光，分析和抓住企业的关键成功因素，建立起高起点、高水平的信息系统。

企业IT系统需求调研与分析存在的若干问题：四、选择理想的数据规划和需求分析工具，形成标准化文档成果

系统的需求分析是系统设计和开发的基础性工作，由于工作量大且复杂，参加的部门和人员很多。为了保证整个工作有条不紊的进行，也为了和系统今后的工作进行有效的衔接，对系统需求分析工作进行规范化管理是非常重要的，其中包括对提交成果的规范化处理。目前国内外已经开发出不少从事管理系统需求分析的工具性软件，这些软件对于需求分析的规范化工作可以提供十分有效的支持，企业信息系统负责人或项目开发承包商可以根据系统的具体情况进行选择，采用计算机手段对系统需求分析工作进行全面有效的管理。