内容管理的真正内涵

内容管理的真正内涵

石雪松

编者按；随着市场的不断开拓，内容管理已经由遥远的理论产品，逐渐深入到我们的企业管理中来。如果说前两年还是宣传、观望为主的话，那么在今后二三年应当是初具规模应用的开始。下面，请随着几大权威咨询机构，了解一下内容管理的内涵……

现在，让我们了解一下内容管理真正含义和有关的不同说法。

目前，超过85%的商业信息来源超出了传统数据库的形式，如财务报表、办公文档、扫描的图片、电子邮件、音频和视频，与数据库相比较，其表现形式为“非结构化”，对于这些信息，我们统称为内容。对于这些信息的数字化的管理，我们称为内容管理。虽然许多企业都拥有数据库管理系统，但其仅能处理结构性资料如数字等；对于这些非结构化的内容，其中只有不到5%进行了数字化。

作为数据管理的下一个发展阶段，企业内容管理允许用户收集、管理和发布所有形式的商业信息，并将这些内容与核心商务活动相联系。

内容管理所涵盖的信息广泛，可分为营运内容（Operational Content）如合约、发票、书信与采购记录；部门内容（Workgroup Content）如文书处理、电子表格、简报档案与电子邮件；Web内容如HTML与XML等格式的信息；以及多媒体内容（Rich Media Content）如声音、影片、图形等。这些非结构化的信息包含了掌握着企业命脉的关键，隐含着许多提高企业效益的机会。对于企业来说，在企业内部，以及企业与供应商、客户、合作伙伴和雇员电子化共享所有形式的数据资源，已越来越重要。

随着市场的不断开拓，内容管理已经由遥远的理论产品，逐渐深入到我们的企业管理中来。如果说前两年还是宣传、观望为主的话，那么在今后二三年应当是初具规模应用的开始。这里面除了用户对产品的理解、认同需要过程的原因外，还包括两个方面因素：一方面，由于曾经被认为价格昂贵、结构复杂而又笨重的内容管理系统，现在已经日趋成熟，价格不断降低，与现有其它系统的集成越来越完善；另一方面，在服务市场，内容管理受到越来越多的关注，越来越多的销售商、应用提供商和集成商在提供内容管理服务。

逐渐扩充的市场需求不仅仅为生产厂商带来高额的回报，更为广泛的是为服务商提供了在各自市场中的个性化应用。在内部网集成的需求、搜索和浏览升级的需求以及企业需要集中或按部门管理内容等因素驱动下，越来越多的技术提供方面的咨询公司、集成商和服务商，投入并开展了大量的内容服务实践，用以帮助它们的客户公式化管理各种资源内容。

内容管理的真正内涵：关于内容管理的不同定义

“内容”是一个比数据(Data)、文档(Document)和信息(Information)更广的概念。

数据通常指结构化的、由传统关系数据库管理系统处理的对象；文档通常指企业和政府的非结构化信息；信息通常包括结构化的数据和非结构化的文档。另外，内容还包括Web网页、广告、程序（如Java Script）、软件等一切数字资产(Digital Asset)。

对于内容管理，业界还没有一个统一的定义，不同的机构有不同的理解。

Gartner Group观点：

内容管理从内涵上应该包括企业内部内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网(Extranet)信息共享内容管理（如CRM和SCM等），Web内容管理是当前的重点，e-business和XML是推动内容管理发展的源动力。

Merrill Lynch观点：

内容管理侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供应商，方便获得非结构化信息的处理过程。内容管理的目的是把非结构化信息出版到Intranets、Extranets和ITE(Internet Trading Exchanges), 从而使用户可以检索、使用、分析和共享。商业智能系统(BI)侧重于结构化数据的价值提取，而内容管理则侧重于企业内部和外部非结构化资源的战略价值提取。

Giga Group观点：

作为电子商务引擎，内容管理解决方案必须和电子商务服务器紧密集成，从而形成内容生产(Production)、传递(Delivery)以及电子商务端到端系统。

Yankee Group观点：

内容价值链包括内容供应商(Content Providers)、服务提供商(Service Providers)和内容消费者(Content Consumers),因此内容管理解决方案必须提供从创建、出版、传递、个性化等全套功能。

其他观点：

1.内容管理不是某种单独的创新技术，而是许多先进技术的综合应用，它涵盖企业内联网(Intranets)、互联网(Internet)和企业外联网(Extranets)应用，明显地突破了传统信息流管理软件、办公自动化软件以及文档管理软件的应用范围、使用效果和商业价值。

内容管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数字资源的采集、管理、利用、传递和增值，并能有机集成到结构化数据的商业智能环境中，如ERP、CRM等。内容管理解决方案的终极目标是实现内容价值链的最优化。

2.“内容管理”本身就由“内容”和“管理”两部分组成，所谓“内容”，就是具有价值的能够容易（数字化）、安全（权限控制）、快速（元数据管理）地进行共享和利用的信息资产。

对于“内容”来说，怎样进行再加工、再利用将是提高内容价值的关键环节；同时真正的内容不是单一的、无任何关联的一些文件，而是经过整理、加工甚至重构的具有利用价值的数字对象。由此可见，“内容管理”所需要的功能是广泛的，其主要的目的就是将信息的价值提升到更高的层次，而不仅仅是存储管理这么简单。

从内容的生命周期来看，我们同时要兼顾内容的创作（创建），内容的管理以及内容的分发。如图，我们可以看到内容的管理起着承上启下、融会贯通的重要作用，而数字化的IT技术使得我们可以以更低的成本来实现更广泛的信息共享，使得内容能实现更多的价值。

本文原载于中国计算机用户