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2009-05-11
在信息时代环境中，CRM数据不应再被局限或孤立于销售部门之内，而是让公司中的其他团队也能充分共享CRM的数据库。倘若能将辅助技术与现有的CRM工具相集成，销售人员也可从中体验到巨大的价值与回报。 从最基本的层面上看，CRM是一种能够提供深度的客户信息，并帮助你管理与客户之间关系的数据库。如今随着技术的发展，市场上已出现越来越多的辅助技术，能为你的CRM锦上添花，并进一步提升它的能力。比如以下六种应用，就可以给你的CRM解决方案带来更多的成效： 1. 内容管理：在企业中，内容管理应用可以处理大量未经结构化的信息和文件。如果销售人员可以从单点同时搜索到结构化和未经结构化的客户数据与文件，那么他们的工作效率就会大幅提高。比如去年，知名CRM厂商Salesforce.com就并购了内容管理厂商Koral，以求在自己的产品中集成这类功能。 Forrester Research的分析师Kyle McNabb表示，公司中会有许多员工需要访问间接文件，比如销售演示文档或旧合约，以完成他们的工作。这就意味着这些用户不得不在多种应用中来回穿梭。另外他还补充道，通过将内容管理与CRM相集成，销售人员还能对客户信息及相关文件拥有一个更全面的视角。 2. 网络分析：当客户浏览你的公司网站时，他们会留下一系列的活动痕迹，你可以通过这些信息来更好地了解他们的行为，比如他们登入公司网站的时间，浏览过哪些网页，停留了多久等等。Aberdeen Group的分析师Ian Michiels表示，公司应当将这类信息与他们的CRM工具结合起来。 3. 协同工具与Web 2.0: 在过去几年中，诞生了大批的工具来推动公司员工之间的协同。Forrester Research的分析师William Band认为，企业可以打磨并利用这些新工具来进一步共享信息。借助Web2.0(比如社交网络与博客)来获取关于公司产品或服务的直接反馈，让市场和销售部门能更好、更快地了解客户需求。 4. 市场分析：市场信息分析与CRM系统也是非常契合的一对。如我们所知，销售和市场部门在许多方面都是相辅相成的，比如由市场部门向销售部门提供优质的潜在客户，而销售部门则向市场部门提供可用的信息来拓展客户关系。一旦完成了这类信息的收集，公司就可以依据它们来进行正确的决策，然后实施相应的营销方案或措施。 5. 移动功能：销售人员的业务有很大比例是在移动中展开或完成，因此，应当向他们提供在移动中使用CRM来更快地访问最新数据，更便捷地录入最新信息的能力。 6. 合约签署电子化：当一名销售人员在临近结案时，他一定不愿看到由于合约签署流程拖得过长而导致客户最终改变主意。通过将合约签署电子化工具无缝集成到CRM系统中后，销售代表就可以从CRM应用中直接发送合约给客户，并帮助他们更快地将交易结案。 在信息时代环境中，CRM数据不应再被局限或孤立于销售部门之内，而是让公司中的其他团队也能充分共享CRM的数据库。倘若能将辅助技术与现有的CRM工具相集成，销售人员也可从中体验到巨大的价值与回报。
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