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2009-04-22
2008年，文化的一年，不凡的一年。欧洲某国大使馆携手瀚资中国（Tectura）联手打造CRM高端会员管理模式，其进一步为国内外人员提供了更高更优的服务，放照出更强更亮文化光芒。 欧洲某国大使馆中国文化教育司（以下简称BC）是一个提供学习机会和加强文化关系的国际性机构。他致力于建立本国和其他国家之间的互惠关系，并让世界了解本国的创意。BC创立于1934年，目前在110个国家和地区开展工作，中国办公室是最大的分支机构。在中国，BC作为欧洲某国驻北京大使馆的文化教育处以及驻上海、广州和重庆总领事馆的文化教育处开展工作。 在教育改革、教育推广、考试服务、英语学习、奖学金管理、艺术创意、科学创新、良好治理、法制改革和市场传播等领域，BC都拥有专业的员工开展工作。BC在中国主要在教育、考试服务、艺术、科学和法治方面开展工作。其在教育领域的工作有三方面：支持双边政策发展和战略性合作；参与并投资中国的教育改革项目；向两国的学生宣传推广国外的教育机会。 BC存在问题： 为了成功地开展教育推广项目，BC先后在中国建立了两个网站，同时还在中国很多城市为希望到欧洲某国学习的人举办教育讲座，为已经获得签证的中国学生举办行前准备介绍会。此外，还与遍布中国的教育中介合作，保证他们使用官方的准确数据和信息并以最恰当的方式推广国外教育。 但随着越来越多项目的开展，BC的会员及联系人也越来越多，使用原有的Execl及Oullook等传统办公软件已越来越不能适应发展的需要，存在着会员及联系人数据分散在两个现有网站的各种会员目录中及每个员工的Execl或名片夹中，同时存在着数据重复，各部门各办事处的数据无法共享的问题，无法进行全国性的统一的市场推广项目的开展，无法记录会员及联系人的历史交流信息，无法对会员及市场推广项目进行有效分析和总结，无法对会员的信息进行预测和挖掘。 Tectura瀚资针对性解决方案： 针对BC以上存在的问题，瀚资中国对其高中低会员管理进行详细的管理梳理与CRM业务模式的注入，利用MSCRM的平台化灵活配制开发优势对系统中相关实体界面进行了调整配置，对其网站会员及员工的联系人进行数据同步，清洗，导入，对其市场推广体系进行CRM整合与E化及BI商业智能体系应用，通过CRM体系整合重点客户以及一般会员客户动态及静态信息，通过对市场活动的项目推广管理来完成会员的发展、保有及增值，通过BI商业智能分析对会员的价值进行发掘，对机构运营绩效进行评估，对流程诊断提供协助等深入的CRM应用使BC具有集中的会员数据管理。 统一的会员视图，完整的会员沟通历史记录，统一的全国性市场项目规范，完善的客户服务流程及知识库共享，从而大大提高了客户的满意度及员工的满意度，同时通过各种报表和BI的应用使得对员工的各种KPI考核成为可能。 目前，微软CRM已在BC全面上线，运转良好，并且正在与瀚资中国（Tectura）规划从BC中国向其它国家拓展，全面拓展其全球CRM会员管理模式。
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