客户服务中心在银行业中的新角色和新定位

客户服务中心在银行业中的新角色和新定位：客户服务中心在银行业中的新角色和新定位

现在的银行业中的客户服务中心的角色对比以前有了很大的转变：

一、新的销售渠道

Call Center逐渐成为银行中高档客户的销售渠道。例如国内几家银行开始推出所谓的“空中理财咨询”，也就是经过电话与客户接触，向客户提供理财咨询。

二、客户最优化处理的指挥分配中心

现行体系下，不同企业个体的客户将被整合性的管理，原来不属于银行的客户，可能会被找出来，向他推荐一些其它金融商品，但一般的贵宾理财人员仅针对既有的高端客户提供服务，所以Call Center就扮演了一个开发客户需求并追踪管理的任务。而对于其它的一般客户，由Call Center自行开发、跟进，这样就能使每一个机会的开发成本达到最优化的安排。

三、虚拟银行的真人服务

新一代的CTI技术，已经可以将网站与Call Center结合起来，成为最佳的真人服务提供者。

四、客户关系的维持者

1.投资后的定期管理

客户向银行购买了金融产品后，如果只是每月收到冰冷的对帐单，容易使客户不满。Call Center服务成本相对较低，适合用于一般客户的定期服务，定期找出那些投资绩效不佳的标的物或客户，给予一些建议。

2.事件导向管理

每当市场有重大事件产生，通常就会有某些金融产品受到影响，这时Call Center就会是最快速的渠道，把这些信息告诉客户，并提供一些建议，使客户的损失降到最低。