戴尔以“直接经营”模式打造客户需求“直通车”

“以直接经营为客户创造价值”是戴尔的重要理念，也是戴尔相对于其它品牌的独特之处。在与上海航空股份有限公司的合作中，戴尔充分发挥“直接经营”优势，以“界面清晰、响应有力”的服务，在短短一年中，迅速地赢得了客户的高度信赖。

上海航空股份有限公司是我国最大的地方性航空企业。它拥有37架各类型飞机与130多条航线，其运输总周转量在非民航直属航空公司中排名第一。上航于2003年下半年才开始与戴尔建立合作关系；到目前为止，上航已先后引进了十几台戴尔PowerEdge服务器。

这些戴尔服务器在上航的IT系统中发挥了重要的作用：上航的对外网站就是由1台戴尔PE1750服务器来支撑的；上航的邮件服务、文件服务和票证扫描等3个子系统，又各自应用了1台戴尔PE2650服务器。其中，支撑票证扫描系统的PE2650还外挂了1台戴尔PV220S磁盘阵列，该系统的主要任务是将所有已售出的机票扫描存档；目前，在PV220S阵列中，已经保存了总量约600GB的票证存档数据。

上航的“客户关系管理系统（CRM）”与“呼叫中心（CALLCENTER）”是企业推进信息化管理的两个重要项目，它们也全面采用了戴尔服务器。其中，前者应用了7台戴尔PE2650服务器，分别承担网络发布、常旅客数据统计等不同的服务使命；后者采用了2台最新型的戴尔PE2850服务器，它们以群集的方式，协作如一，共同支撑呼叫中心24小时的不间断运行。

谈到与戴尔合作一年来的感受，上航信息技术部计算机室主任程伟光先生总结出了“界面清晰、响应有力”8个字。他说：“戴尔的直接经营模式为我们双方之间建立了一个非常清晰的沟通界面，这一点在供货环节表现得非常突出：过去我们要与同一品牌的不同代理商打交道，反复比较各种条款，非常麻烦；现在只要与戴尔直接联系，打个800电话就可下单，既省时又省力。”

“我们在不同应用项目上的细微需求差别，也可以通过这个界面准确地传达给戴尔，以便戴尔及时响应我们的需求，为我们设计最恰当的配置方案。比如我们的邮件服务器，要支持2000多个用户，每天要收发15000封邮件，负担较重，戴尔就特别为这台服务器加大了CPU的主频和硬盘容量；再比如，我们呼叫中心的7台服务器，每台的任务各有侧重，戴尔就根据它们的不同角色，专门设计了个性化配置方案。”

他最后总结说：“我们与戴尔是直接沟通。我们的需求直接传达给戴尔，戴尔也直接做出反馈，这种直接的方式确保了双方合作的顺畅。正是基于对这种合作关系的信赖，最近，我们又引进了一套容量达4.8TB的戴尔PV132T磁带库，它将为我们上航管理信息系统中的所有数据提供每日一次的自动备份服务。”

戴尔以“直接经营”模式打造客户需求“直通车”: 作者：科文