整合三条线：流程、组织与IT

流程管理不是一个什么都能装的框，只是管理的一个维度。虽如此，但它却是剧本中的主角，是管理的一个非常重要的维度：它能够有效切入管理体系，能强有力把管理的几个要素粘合在一起。

管理体系的要素有很多：组织、人员、信息、技术、文化、流程、设备。。。。

用做减法的思维来分析，去掉非核心的，留下关键的少数，最后会留下三个：流程、组织与IT。如果能够把这三条线整合好，企业管理体系的综合威力就非常的可观。

为什么这么说呢？卓越的流程为公司战略实施提供了整体最优的最佳路径，将不增值活动最大化去除了，寻找了公司利益与客户利益最佳平衡点。现实开展流程优化或再造的企业为什么最后没有得到预期的好处呢？卓越的流程还需要卓越的执行，再好的流程如果不被执行也是一个摆设而已。

很显然流程需要人去执行与管理的，人的胜任力是卓越流程能否发挥威力的关键。从系统论来看，人的效能最重要来自于组织与协作的方式，也就是我们常说的组织结构。流程管理非常强调有人对整体负责，那我们要看一看组织结构是否支持对公司各级流程，尤其是高阶流程管理职责的落地？如果可以，那么就意味着一个卓越的团队执行一个优秀的流程体系，绩效岂有不好之理？

到了这里，我们似乎可以举杯相庆了。然而我们还是做得不够，不足以赢下比赛，因为我们没有借助IT工具。对于重复有清晰规则的工作，再优秀的团队还是与IT系统相比，将全面处于下风，不论效率还是质量。就好比一个优秀的司机开着性能卓越的跑车在烂泥路里行驶，怎么也快不起来，还需要优质的跑道。