业务流程管理：不完全关乎技术

【IT168 信息化】无论贵公司是业务流程管理（Business Process Management，BPM）领域的领军人物、或者只是处于行业中游，更或者你仍在设法弄清楚BPM到底是啥意思，调研公司阿伯丁集团（Aberdeen Group）都会告诉你应该怎么做，才能进入到BPM的下一个发展阶段。

    首先，对眼下在抓头皮的那些公司来说，BPM的笼统定义就是业务流程和有助于提高业务流程效率的技术相互交叉的领域。当然，任何一个BPM项目的最终目标是改进公司管理团队进行运作的方式，通过逐步、规划的演进而不是一次性的大变革来达到成功目的。 

    据阿伯丁集团的企业应用研究主任Perry Donham声称，BPM产品在过去关注两个企业方面的其中一个：集成或者工作流程。他特别指出，业务集成产品从一堆后端业务系统获取数据后，提供给其他应用；工作流程产品则提供了流程建模、自动化及监控功能。不过，“让这两种软件产品协同工作在过去却是个难题，”Donham在2007年9月发表的《BPM融合：工作流程和集成在中间相遇》报告中写道。“结果就是，各自孤立的BPM散布在整个组织，各自满足不同的功能。” 

    所以，我们先来谈谈落后者应当怎么办。Donham提出了两个忠告。首先，落后者需要把业务流程记录下来。他写道：“BPM是业务流程管理，而不是应用程序。了解自己的关键业务流程是实施任何BPM的第一步。要花时间了解信息在贵公司里面是如何流动的。”其次，获得外面的一些专门知识。Donham指出，阿伯丁集团认为“同类中最佳”的公司明白，管理方面的顾问是改进流程和业务的关键。他指出：“及早请一家咨询公司来，以便为选择合适的BPM工具打好基础。” 

    接下来，对阿伯丁集团认为“处于行业中游”的公司而言，Donham建议采购面向服务的架构（SOA）工具。他写道：“你在为贵公司评估BPM工具时，要确信它们具有SOA功能。以后改动非SOA的应用以便融入基于SOA的BPM解决方案，这是不必要的工作。”他还建议这批公司应当为公司主管人员部署仪表板（dashboard）：“除了让业务分析人员能够了解当前运行的流程外，部署仪表板还可以帮助公司用户明白投资BPM的重要性，而这是‘处于行业中游’的这批公司在竭力解决的难题。” 

    而对于“同类中最佳”的公司，Donham建议可以采取两个步骤来进一步完善BPM项目。首先，他建议它们要关注他所说的“事件驱动”BPM。“事件引擎有助于让你的BPM项目具有实时功能。能够实时监控及管理在某个流程里面不相关联的交易事务，这可以了解如何进一步优化工作流程。”下一步，他说它们应当为BPM项目建立可以重复的投资回报模型，而这种模型基于之前项目出现的结果。他特别指出，确认及跟踪运营成本是个好的开头，因为这类成本容易评估。他又说：“明确的投资回报将便于下一个项目得到业务部门的认可和支持。” 

    最后，Donham提醒CIO们在BPM计划方面不要掉入他所说的“技术陷阱”。他写道：“BPM既需要产品方面的专门知识和投入，也需要流程方面的专门知识和投入。研究表明，‘同类中最佳’的公司在利用融合的BPM产品，作为现有BPM方法的一种自然延伸。”