Supply Chain Management System
SCM 供应链管理系统

升蓝SCM 系统功能

SCM供应链管理 采购管理 物流管理 报价管理 海关报关 仓储管理
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升蓝SCM系统系统功能(4)

服务管理

  • 提高服务质量,一直是企业关注的焦点问题。
  • 服务管理可帮助企业从收到客户的服务请求开始,全程跟踪服务任务的执行过程,保证服务的及时性和完成质量。
  • 客户服务:客户支持、现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化并加以优化服务。
  • 客户关怀:是客户与供应商联系的通路。允许客户记录并自己解决问题,如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等。
  • 现场服务:使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。
  • 服务知识库(产品知识库、方案知识库、案例知识库、服务对策库、服务知识库)的建立,更大程度上提高服务人员的服务能力和水平,从而又促进服务质量的提高。
  • 客户咨询的记录和跟踪,记录咨询相关的产品服务类别,以便分析 对服务人员或服务网络的服务项目质量进行评估,包括客户投拆问题、管户满意度调查反馈、客户回购等。 帮助企业从收到客户的服务请求开始,全程跟踪服务任务的执行过程,保证服务的及时性和完成质量。
服务管理功能

合作伙伴入口

  • 合作伙伴入口是为客户、供应商、代理商等合作伙伴提供的访问入口。
  • SCM供应链管理系统支持为合作伙伴、分公司/子公司的成员创建登录帐号和指派权限,系统管理员可以定义合作伙伴可以访问哪些模块,并分配每个模块的详细操作权限。
  • 合作伙伴入口也可以与SCM供应链管理系统分开,这种做法通常是使用电子商务网站功能,为合作伙伴在电子商务网站开通相应的帐号和权限。

一对一服务

  • 企业经常出现服务责任划分不清、服务人员相互推委的情况,造成客户的严重不满。
  • 一对一服务能让企业为每位客户指定专门的服务代表,做到责任明确、服务到位、真正实现一对一的关系型服务。
  • 一对一服务功能:销售与服务订单执行、反馈执行、工作管理、客户满意度评估。

客户服务工作自动化

  • 客户服务从架构上分为两部分,一部分为员工使用的服务平台,一部分是客户的自我服务平台。
  • 员工使用的服务平台主要进行客户的信息的注册、客户请求的录入、请求的解答、知识库的建立、请求的答复、请求的知识化。
  • 客户的自我服务平台,由客户自己进行服务请求的申请,客户可以查看服务请求的执行状态。

与呼叫中心集成

  • 呼叫中心又叫作客户服务中心,它是一种基于CTI(Computer Telephony Integration,计算机电话集成)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。
  • SCM供应链管理系统可与呼叫中心集成。

客户反馈管理

  • 客户反馈管理对客户反馈(包括问题投诉等)和要求进行记录,相关人员接到客户的记录后,系统对投诉等进行量化。
  • 对于需要后续作业的反馈,如质量控诉,系统根据信息的类型和相关的业务级别数据,生成投拆处理的建议完成时间等,并转交相关部门负责人,同时在反馈的负责部门的工作记录中生成一个投拆跟踪业务。
  • 对于需要返回给客户的信息,系统还将向客户发送处理的结果,并对客户满意度进行记录评估。

客户服务知识库

  • “客户服务知识库”是专为满足客户支持和产品支持部门的需要而设计的,这些部门负责处理客户的电话、电子邮件和基于 Web 的服务请求。
  • 服务知识库(产品知识库、方案知识库、案例知识库、服务对策库、服务知识库)的建立,更大程度上提高服务人员的服务能力和水平,从而又促进服务质量的提高。
  • 使用“客户服务知识库”,您可以执行以下操作:
  • 跟踪各个案例并管理服务。
  • 在知识库中跟踪并共享常见问题和解决方案。
  • 管理客户咨询和请求。
标题 升蓝SCM系统系统功能
标签
摘要 升蓝SCM 系统功能, 升蓝SCM系统系统功能(9), 系统设置, 数据导入导出工具, 系统日志管理, 系统维护, 数据备份, SCM供应链管理 采购管理 物流管理 报价管理 海关报关 仓储管理, 系统设置功能, 维护, 供应链, scm, 供应链管理
位置 软件目录 > 供应链管理 > [系统功能] 升蓝SCM 系统功能
索引导入,维护,供应链,scm,供应链管理
日期 创建日期: 2010-05-12, 最近更新: 2010-06-28
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