正确认识IT价值演进让CIO从被动变主动

许多CIO因为无法用精炼的语言概括IT系统的价值，在组织内常常遭受各方质疑，进而处于被动地位。

随着IT技术快速发展，IT应用也在不断拓展和成熟。但技术进步并没有让首席信息官(CIO)感到轻松，因为CIO正被越来越多的IT系统建设细节所纠缠，有时IT价值与企业的核心价值和战略甚至还会产生偏离，令CIO感到无所适从。

能够准确、清晰地描述清楚IT的价值，对于CIO来说显得尤为重要。因此，正确认识IT的价值演进，是CIO从被动变主动的关键一步。

正确认识IT价值演进让CIO从被动变主动: IT系统价值演进

现在来看，最初企业引入PC和打印机等设备，实行无纸化办公，其动机是为了解放双手。当时，IT的价值定位于个人工具，其作用就是提高工作效率。

在IT应用的第二阶段，财务部门通过部署财务软件可以实现若干财务职员的协同办公，物流部门通过部署物流系统软件可以实现采购、物流职员的协同办公SPAN>IT的价值在于部门工具。网络和承载于其上的应用软件把一个部门连接为一个整体。

在此之后，出现了不同系统之间信息互通和整合的需要，以及不同区域间信息一致性的需求，这就是第三阶段IT的特征，表现为数据集中及整合。这一时期的关键词恰罢稀保鳬T的价值开始作用于企业整体。

从发展来看，此阶段是IT价值的转折点，在此之前IT的工具属性更为突出，在此之后IT的战略属性逐渐凸显。在实施了数据集中和整合后，IT已经覆盖到企业全域，各个系统间可以做到信息互动，且实现了数据积累，接下来的关键就是对积累的数据进行价值挖掘——数据分析与商业智能(BI)。

IT的第四阶段，发生在IT架构本身，IT所承载的数据已经高度融合，转化为信息价值服务于企业战略，因此IT的价值表现为企业战略支撑。

在第五阶段，IT应用向更深层次发展，IT系统已经渗透到企业运营的各个环节，且具有高度的智能性和灵活性，IT系统将通过支撑企业创新能力来进一步提升自身的价值。因此，IT的价值可以等同于企业的核心竞争力。

由此可见，只要基于阶段目标清晰地制定IT规划，并且按照规划严格执行，就可以使IT系统建设逐渐贴合企业核心经营目标。对于CIO来说，对不同阶段IT价值的解读、定位和基于此的IT规划策略的实施，就是引导IT建设从相对于企业经营的“从动”，到中间的“互动”，最终实现“主动”的一个有序过程，在这一过程中，IT价值逐步提升。

正确认识IT价值演进让CIO从被动变主动: IT系统融合带来飞跃

在IT价值的各个阶段，都可以找到对应的成功案例。毋庸置疑，在今天这样一个时间点上，几乎所有的企业已经跨过第一阶段;相当一部分企业已经跨过了第二阶段;少数企业已经进入了第三、第四阶段。

但现实的问题是，在第二阶段徘徊是很多企业IT建设的通病。有些企业已经铺设了企业网络，购置服务器、部署财务软件、物流软件、办公软件，实现了部门级应用。但是，按照各个业务部门的需要将“上XX系统”的动作复制下去，IT系统可能永远都不会提升到数据集中和整合阶段，更谈不上数据价值的挖掘。由于无法跨越从工具属性到战略属性的转折，所以IT价值和企业核心价值间仍然存在无法跨越的鸿沟。

就整体而言，服务型的行业如金融、电信、商旅的IT系统均已进入第三阶段后期或第四阶段。本质原因是这些企业的“物流”就是“信息流”，促使他们更加全面、深入、率先思考IT系统和企业运营之间的关系，并在IT规划和实施上先行一步。例如在国内个人金融服务领域拥有良好口碑的招商银行，为信用卡服务、个人理财产品、网上银行提供支撑的，正是其强大的IT系统。目前，招商银行的IT发展已经进入到第四阶段，对企业的发展具有战略意义。

而制造型企业若想发挥IT系统的强大价值，需要进一步加强IT规划，打破“复制系统=IT建设”的固有思路，完成向数据集中和整合阶段的跨越。在这一跨越过程中，CIO需要发挥十分重要的作用。因为在此之前，IT系统是有形、能见度很高的、容易被理解的，而在IT系统向战略属性提升阶段，IT建设是一个内部调整的过程，包括统一平台、统一数据结构等，掌控这种无形的、不可见的变化对CIO来说至关重要。值得欣喜的是，突破了数据集中和整合这一阶段后，以商业智能、知识管理等为标志的IT建设第四阶段，由于具备良好的人机界面，提高了可见度和体验感，则比较容易获得企业决策层的支持。

毫无疑问，对于CIO来说，突破IT建设第三阶段尤为关键，直接决定着IT价值能否实现质的飞跃。

正确认识IT价值演进让CIO从被动变主动: IT-CMM 为决策提供参考

除了自身明确IT发展阶段及其价值，CIO还需要借助一定的方法论，向企业决策者阐述目前企业IT所处的阶段，以及未来持续建设的必要性和重要性。毕竟，在IT系统建设中，企业决策者往往由于不清楚IT建设所处阶段，对于未来IT建设的方向也模糊不清，从而对IT投资决策产生质疑。

以往，CIO对于信息技术基础设施库(Information Technical Infrastructure Library，ITIL)、模型及其实践谈论得比较多，主要关注点放在IT系统的技术层面和运行层面。但是，由于企业决策者基本都不是技术专家，因此CIO对ITIL的探讨在一定程度上忽略了企业决策者的感受。

实际上，在IT规划和牵引的范畴，IT能力成熟度模型(IT-CMM)是一个很好的工具。IT-CMM的目标就是度量IT成熟度，根据企业的发展阶段和对IT价值的阶段性要求，分解IT规划的动作，分步落实到IT系统各个建设阶段。尤为重要的是，通过IT-CMM模型呈现出来的IT建设所处阶段及其价值，企业决策者也能够更容易理解。

IT-CMM将企业IT能力成熟度划分成5个等级，基本上与前文IT价值演进的5个阶段相对应，从而使CIO能够从IT价值演进的角度向CEO去阐述IT发展策略。IT-CMM提供了一个完整的模型框架，使得企业能够将纷繁芜杂的IT技术和解决方案指向统一的业务目标。IT-CMM的构想首先由英特尔公司(Intel)提出，目前已在业界引起了广泛的关注和响应，整个构架也在不断的完善、细化中。

上世纪90年代，微软公司(Microsoft)是全球新经济的标志企业，而谷歌公司(Google，下称谷歌)只用了短短10年时间就将这一头衔收入囊中。其实，正是卓越的IT系统引导了谷歌的迅速发展。仅就工作效率而言，谷歌程序员的效率比其他网络公司同行们高出50%～100%，这得益于谷歌研发出了一整套专用于支持大规模并行系统编程的定制软件库。

据道格拉斯•美林(Douglas Merrill)，这位谷歌工程副总裁和事实上的CIO估算，其他竞争公司可能要花上4倍的时间才能获得同等的效果。

在过去的3年里，谷歌把超过30%的企业收入用于打造它与众不同的IT系统之上，并凭借这一系统成为Web2.0时代的领导者，同时也将WEB2.0的思想用于IT构架和内部管理制度建设，促进公司成长。

“拯救CIO”一度成为IT圈子中的热门话题，但实际情况是，任何一个行业中都有准确定义IT策略并成功实施的IT系统，对于建设这些系统的CIO和IT管理团队来说，他们不需要拯救。因为这些人并不会被快速变化的技术和万花筒般的解决方案所迷惑，他们会找到IT价值演进规律与企业战略在每个阶段的契合点，通过和企业经营决策者之间良好的沟通，逐步实现IT系统的价值。而IT-CMM是他们寻找IT价值与企业战略契合点，并推动IT价值从被动向主动发挥的有力武器。