展望：托管型CRM将在09年加速爆发

2008见证了托管型CRM模式的火爆，大多数厂商在这一年中都实现了两位数的市场增长率。然而在市场增长的背后，依然有部分托管产品厂商苦苦挣扎在盈利的边缘，承受着这个市场所特有的竞争压力。

著名研究机构Datamonitor在近期的一篇报告中分析道，在即将过去的08年中，托管型CRM市场仅在租用费上就能实现约17亿美元的收入，并且预测，从2008到2013年之间，该市场的平均复合增长率将达到18%。托管型解决方案提供商纷纷利用这一片大好形势，攻城拔寨，积极拓展自己的客户群体规模。

展望：托管型CRM将在09年加速爆发：在盈利边缘挣扎

尽管大多数托管型CRM厂商都实现了营收增长，但却没有几家公司实现了净盈利。一方面，由于这些公司中许多都是新兴企业，需要在先期投入大量的托管设备建立与维护资金，另一方面，在这个市场尚未成型的特殊时期，大部分厂商都在客户争取与数据中心搭建上投入了巨大的成本。

其中，托管型厂商所面对的一大关键开支就是市场与营销成本。鉴于托管型市场和公司都是一种相对较新的实体，因此厂商从他们的总营收中划拨了大比重的资金用来支持市场营销活动，某些公司在这方面所付出的成本甚至超过了公司总营收的50%。虽然从长期看，随着客户对托管模式认同与信任的加强，这一成本会有所削减，但在短期上，厂商不得不一掷千金来提高自己的市场上的知名度与占有率。

Datamonitor建议，在经历了扩张阶段后，托管型厂商应当更多关注与提高现有数据中心的资产使用效率，利用更少的资源去服务更多地客户。

展望：托管型CRM将在09年加速爆发：集成与自定义的挑战

托管型CRM的发展给预置型CRM厂商凭添了一定的压力。如今的托管型产品已从初期的单点解决方案延伸向了与更多企业级系统之间的整合。因此托管型厂商需要在技术上做到更易于集成，提高互用性和自定义能力。

厂商目前提供了一系列基于SOA的集成服务和应用来满足终端用户的需求。新兴的托管型开发平台(或平台即服务产品)正在建立一个伙伴关系生态链，托管型模式将面临更多的复杂性，以及终端用户不断增长的要求。厂商需要更多地延伸伙伴角色，而不是单纯的销售角色，并在提高自定义与集成能力上投入更多的专注。

展望：托管型CRM将在09年加速爆发：培养终端用户对托管模式回报的认知

鉴于大部分企业的采购决策最终都会经过CFO及其团队评估采购预案对公司财务状态的影响，因此厂商应与企业财务部门做更多的沟通。阐明财务回报能减少企业内部财务团队进行审慎性调研的工作量，对厂商来说也能缩短销售周期。

用户也是最后决定选择托管还是预置解决方案的主导力量。因此厂商应当能向终端用户积极展现与托管模式相关的全面信息。Datamonitor认为，在阐述了财务回报、简化了用户界面、加强了移动访问、降低安全担忧之后，托管型CRM能再次提升竞争力，在企业中实现更高的过渡率。