如何判断企业流程管得好不好？

到企业现场的时候，有经理人问到，“王顾问，你到一个企业，一般从哪里观察，可以看出一个企业的流程管理得好不好”？
这个问题的答案，可以是“文件版”：“把这个企业的流程文件拿出来看”－－但有多少企业空有文件其实无真正的流程意识啊......
可以是“细节版”：“上次我到一个企业研讨班讲课，企业的培训组织者面对学员首先会对现场的逃生路线进行特别介绍，因为这是企业的风险管理体系所要求的一个细节”－－但有多少企业为了一些体系的硬性规定去抓了一些细节的芝麻而丢了真正的西瓜啊......
因此，我当时回答了三个答案：
“会议语言版”：“推开一个企业的会议室，看主持的经理人、与会者多少次谈到‘流程’、多少次谈到‘××部门’”。－－越谈及部门，越说明企业是把部门而不是流程作为管理对象。如果企业只有少数流程分析的专职人员或者信息化IT专职人员在谈流程、分析流程，各部门的权威大员从来意识和管理手段上少有“流程”，我们其实可以对该企业的流程管理情况寄予很多改进的期望；
“群体小组版”：“推开一个企业的会议室，看是否是一个跨部门的小组在WORKSHOP，在并行协同地工作，而且每个小组的成员都清楚这个小组成立的目标/职责”－－一些开展了IPD的企业，就成了PDT这种跨部门小组，是这个小组在做研发，而不是研发部在做研发。是一个跨部门的协同小组作为流程的主体在工作，而不是一个个部门隔着部门壁垒在串行工作；
“责任到人版”：“把企业的流程文件拿来，不用看具体内容，问这个流程是谁负责的，请这位负责人来，问他是否真正对这个流程负责，流程的好坏是否影响他的绩效，他平时能否得到授权去推动这个流程的优化”
我相信这几条标准是高标准严要求的。