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CC 协同商务系统

升蓝CC 系统功能

协同商务 协同软件
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升蓝CC系统系统功能(2)

知识管理

  • 知识仓库利用其广泛的数据知识资源,经过严密、科学的分析整理,根据条件的不同,可利用于各行各业,指导各行各业的单位实体或个人能够沿正确的发展方向发展,能够将最先进的理论、最新的技术运用到最实际的生产生活中去。
  • 知识管理模块,帮助企业构造适合自身的知识库:指出重要的知识对象,设计出知识管理的基础设施,评估并导入最适合企业的技术平台,发挥知识价值的功能。
  • 提供知识库的检索功能:用户可以按照知识树或知识项目的名称、知识项目中包含得内容进行检索。
  • 应用系统的整合:它可以同企业门户进行完美的整合,帮助企业减少系统管理维护的工作量。
  • 提供分析报表,方便优化管理:图形化的报表分析,提供各个部门、人员一段时间内的发布文章的状况,并且各篇文章的点击率。 能为某个部门或用户推荐相关的知识
知识管理功能

知识规划

  • 知识分类的设置与维护
  • 积分规则自定义(文档价值积分、个人贡献积分)
  • 特殊人员积分设置
  • 参与积分模块的设置与维护

建立企业知识文档中心

  • 实现无限层级知识分类设置。
  • 基于灵活的权限控制的分类管理。
  • 灵活的文档审批流程自定义。
  • 文档的增加、编辑、删除等。
  • 附件防拷贝、防打印、防下载控制。
  • 支持文档点评、推荐、版本管理、收藏。
  • 支持组合条件的全文搜索。
  • 支持文档阅读审计。

知识评测

  • 知识统计报表的新建、删除与维护。
  • 知识统计报表发布与管理。
  • 按时间段、部门等条件进行文档的统计分析。
  • 按时间段、部门、积分类型等条件进行积分统计。

客户服务知识库

  • 经验丰富的服务人员是企业重要的财富,如何让所有的服务代表尽快具备较强的服务能力,是每个企业面临的问题。
  • 建立服务知识库,主题包含:产品知识库、方案知识库、案例知识库、服务对策库、服务知识库等,更大程度上提高服务人员的服务能力和水平,从而又促进服务质量的提高。
  • 知识库提供功能强大的知识库全文检索查询功能,多渠道的知识库录入手段,保证用户能够通过查询知识库来得到解答,提高员工的工作能力和服务的精确度。

知识互助

  • 新建提问主文档,提交后系统自动生成展示文档,并邮件通知到相关领域的专家。
  • 可以对提交的问题进行回复。
  • 可对多个答案进行筛选,形成最佳答案。
  • 问题答案确认后,可对最佳答案进行推荐固化,展示到系统其他的数据库。
  • 可以设置个人Q&A积分的规则,以便系统在各个环节进行个人Q&A积分自动更新。

知识地图

  • 全系统知识分类的统一展现与维护。
  • 全系统专家树的展现。
  • 个人知识树的统一展现。
  • 全系统的知识查询与全文搜索。

知识跟踪

  • 知识订阅管理(订阅用户、模块的增删等维护)
  • 催办任务的跟踪与统计
  • 流程效率统计与跟踪
  • 多条件的文档及员工积分排行统计
  • 在线感知文档作者
标题 升蓝CC系统系统功能
标签 协同商务系统, 客户, CC, 协同商务, 客户管理, 经销商,
摘要 升蓝CC 系统功能, 升蓝CC系统系统功能(7), 客户管理, 潜在客户管理, 客户满意度, 在线捕获潜在客户, 代理商、经销商管理, 联系人信息管理, 客户信息管理, 协同商务系统, CC, 协同商务, 分析, 协同, 客户管理功能实现
位置 软件目录 > 协同商务 > [系统功能] 升蓝CC 系统功能
日期 创建日期: 2010-05-12, 最近更新: 2010-06-18
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